Spilleren fra Kuwait har sin konto blokeret i kasinoet på grund af tidligere spilproblemer. Vi kunne ikke efterkomme spillerens anmodning om at bede kasinoet om at genåbne hans konto, og vi var tvunget til at lukke klagen som uberettiget.
Hej,
Roobet Casino suspenderede mine konti, fordi jeg selv udelukkede mig selv i en kort periode og derefter fortalte dem om mit problem med gambling, men jeg er blevet bedre siden, og jeg spiller nu kun gambling for sjov, og gambling er ikke længere et problem.
Jeg kontaktede deres support, og de sagde, at de stadig ikke kan ophæve suspenderingen af min konto, og jeg forstår ikke hvorfor, ligesom jeg er ansvarlig, det ikke er sådan, at de mister deres penge, jeg savner virkelig Roobet.
Forhåbentlig får jeg min konto tilbage.
kontobrugernavn: @***, så oprettede jeg endnu et @****
Kære u7eno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du tidligere var blokeret fra casinoet på grund af spilleproblemer, ville vi betragte det som korrekt, at casinoet bliver ved med at blokere din adgang til din konto.
Kan du fortælle dig, hvordan casinoet tidligere informerede dig om selvudelukkelsen, da du anmodede om det? Hvornår har du tidligere anmodet om selvudelukkelse, og hvilken grund har du givet til selvudelukkelsen?
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, Grunden til, at jeg forsynede kasinoet med, er at tage en pause, da jeg var ved at blive afhængig, så jeg fortalte dem, og så ville jeg fjerne min selvudelukkelse, jeg svarede på spørgsmålene, og de sagde, at de ikke kunne åbne det for min brønd - At være, nogle af de svar, jeg sagde, var ikke seriøse, jeg lavede sjov i nogle, så ja, jeg håber, jeg kan få min konto tilbage, og bare rolig, jeg er ikke afhængig, jeg ser gambling som en underholdende ting.
Kære u7eno,
Vi kan desværre ikke hjælpe. Vores mening er, at casinoet bør handle for at beskytte dig mod spil, hvis du gør dem opmærksomme på dit spilleproblem. Vi vil bestemt ikke bede dem om at genåbne din konto.
Se venligst vores artikel om emnet:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Du vil finde yderligere ressourcer der, som kan være til hjælp.
Af disse grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
