Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling på 400,00 BRL til Roobet, men modtog en besked om afvisning. Efter at have fremlagt bevis for betaling til live support, blev hans konto efterfølgende spærret. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg lavede en indbetaling på 400,00 BRL til Roobet, jeg er Gold level 3, jeg har aldrig haft nogen problemer. Jeg fik beskeden om, at mit depositum var blevet afvist. Da jeg allerede havde sendt pengene, gik jeg for at klage til live support. De bad mig sende betalingsbevis, jeg sendte kvitteringen fra min bank, der beviste, at jeg havde indbetalt, hvorefter min konto blev spærret.
Hej guiest,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto blev bekræftet, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato.
Jeg nåede ikke at tale med min bank, jeg sendte bare en e-mail til roobet og krævede en stilling.
Jeg talte med kasinoet i går, og de bad mig vente mellem 22 og 48 timer.
1- Jeg kan ikke logge ind på min konto længere, den er "konto blokeret".
2- De har ikke returneret mit depositum til min bankkonto
3- Hvordan kan jeg løse dette?
Tak.
Hej guiest,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
