HjemKlagesagerRoobet Casino - Spillerens konto lukket og bonusser mangler.

Roobet Casino - Spillerens konto lukket og bonusser mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50.000 €

Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.06.2024 | Sag lukket : 11.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik lukket deres Roobet-konto trods indsendelse af identifikationsdokumenter og var ikke i stand til at kræve forventede bonusser og rakeback. Vi forklarede, at kasinoer har ret til at lukke konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigheder eller uden grund overhovedet. På trods af at have forlænget timeren for et svar, undlod spilleren at give yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har en konto på Roobet, der blev lukket på trods af at jeg sendte mit identifikationsdokument, og nu kan jeg ikke gøre krav på de bonusser og rakeback, jeg ventede på. Hvad kan jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære jyc9fnmdqj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

-Jeg har været kasinospiller i mindre end en uge, og kontoen blev spærret den 19.06.2024 kl. 11.30


- Mens jeg bad min Account Manager om forklaringer via e-mail (i mellemtiden havde jeg meldt mig ind i loyalitetsklubben) om, hvordan det var muligt ikke at bekræfte min identitet eller penge, hvilket tillod mig at miste en enorm sum


-Jeg spillede udelukkende slots, min saldo var opbrugt på tidspunktet for lukning, jeg ventede på en betydelig ugentlig bonus og en endnu mere betydelig månedlig bonus, samt kampagner og rakeback forbeholdt VIP'er


  • Jeg er finsk, og jeg har sendt den relevante dokumentation
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej jyc9fnmdqj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere