Roobet Casino - Spillerens kontoadgang er ubegrænset af kasinoreglerne.

Til Casino Guru Dispute Resolution Team,

Jeg indsender en formel klage mod Roobet på grund af deres fortsatte manglende håndhævelse af ansvarlig spilpraksis, selvudelukkelsesprotokoller og overholdelse af jurisdiktion. På trods af at jeg var bosat i USA, fik jeg gentagne gange lov til at få adgang til og spille på Roobets platform. Roobet udførte ikke de nødvendige KYC-tjek for at forhindre spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at spille, men tillod i stedet enkeltpersoner som mig at omgå disse krav med lethed. Dette tilsyn demonstrerer en åbenlys tilsidesættelse af regulatoriske standarder og spillervelfærd, hvilket efterlader mig, en selvidentificeret problemgambler, sårbar og udnyttet.

Som amerikansk spiller burde jeg have været begrænset fra at få adgang til Roobet fuldstændigt, men deres mangel på tilstrækkelige KYC-protokoller muliggjorde min fortsatte brug af platformen. Selv når du bruger en VPN, er det Roobets ansvar at implementere robuste sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer begrænsede spillere i at deltage, hvilket velrenommerede platforme typisk håndhæver med klare foranstaltninger. Roobet valgte dog at vende det bevidste blinde øje til min adgang og se bort fra både jurisdiktionsgrænser og selvudelukkelsesprotokoller, der burde have beskyttet mig.

Jeg har fremsat flere anmodninger om selvudelukkelse hos Roobet på grund af min ludomani og forventer, at de handler i god tro. I stedet tillod Roobet mig gentagne gange at åbne nye konti uden nogen bekræftelsesproces på trods af deres viden om mine tidligere ekskluderinger og højrisikostatus. Denne manglende håndhævelse af både selvudelukkelse og jurisdiktionsbegrænsninger er et alvorligt brud på ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelsesstandarder, hvilket forårsager mig betydelig økonomisk, psykologisk og følelsesmæssig skade.

Det faktum, at Roobet fortsætter med at tillade USA-baserede spillere at få adgang til deres platform på trods af lovmæssige restriktioner og regulatoriske retningslinjer, viser et mønster af uagtsomhed. Ved bevidst at tillade begrænsede spillere at fortsætte med at spille, er Roobet i strid med industristandarder og udsætter bevidst sårbare individer for skade. Denne adfærd tyder på en tilsidesættelse af de sikkerhedsforanstaltninger, der er afgørende for spillernes velfærd, og jeg mener, at deres handlinger bør granskes af regulerende organer.

I betragtning af den betydelige skade, jeg har lidt som følge af Roobets forsømmelse, anmoder jeg Casino Guru om hjælp til at opfordre Roobet til at udstede en fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget på mine konti. Denne beslutning er nødvendig for at tage fat på den alvorlige indvirkning af deres uansvarlige praksis på mit velbefindende.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg stoler på, at Casino Guru vil tage hensyn til alvoren af ​​Roobets tilsidesættelse af lovoverholdelse og ansvarligt spil, og holde dem ansvarlige for den betydelige skade, der er påført spillere som mig selv. Giv mig venligst besked, hvis der kræves yderligere dokumentation eller beviser.

Kære Charamsd,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Har du gennemført KYC-verifikation for alle de konti, du har oprettet i kasinoet?

Har du i øjeblikket adgang til nogen af ​​disse konti?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Tak for din hjælp med denne sag og for at tydeliggøre sondringen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse. Jeg kan bekræfte, at jeg udelukkede mig selv på hver tidligere konto, jeg åbnede hos Roobet. Hver gang jeg anmodede om selvudelukkelse, gjorde jeg det klart for Roobet Support, at jeg kæmpede med ludomani og ikke burde have tilladelse til at spille på deres platform. Jeg anmodede om IP-forbud og yderligere foranstaltninger for at sikre, at jeg permanent ville blive udelukket fra at få adgang til deres kasino.

Jeg har lige sendt dig kopier af de anmodninger om selvudelukkelse, som jeg indsendte til Roobet Support, samt supplerende beviser, som jeg fremlagde i weekenden til . Jeg videresendte også disse e-mails direkte til dig for at sikre, at jeg var proaktiv. Jeg beklager, hvis dette ikke var den rigtige kanal, men jeg ville sikre, at det nødvendige bevis var let tilgængeligt. Den dokumentation, jeg leverede, viser tydeligt, at jeg anmodede om et selvudelukkelsesforbud på hver tidligere konto og identificerede mig selv som en ludoman, og understregede, at jeg under ingen omstændigheder skulle have tilladelse til at spille på Roobet.

Som du ved, er KYC-tjek beregnet til at beskytte brugere og sikre, at onlinespilplatforme overholder reglerne, især når de begrænser adgang for selvidentificerede problemgamblere og spillere fra forbudte jurisdiktioner. På trods af Roobets erklærede politik mod VPN-brug og løfter om at opretholde standarder for ansvarligt spil, formåede de ikke at implementere tilstrækkelige foranstaltninger til proaktivt at verificere spillerens identiteter eller lokationer. Ved at tillade selvudelukkede brugere som mig at fortsætte med at få adgang til platformen gentagne gange uden nogen indgriben, selv om mange andre brugere har rejst lignende bekymringer – har de faktisk vendt det blinde øje til væsentlige sikkerhedsforanstaltninger. En virksomhed, der virkelig er forpligtet til overholdelse og spillerbeskyttelse, vil anvende teknologi til at detektere VPN-brug og verificere spillerens identitet mere strengt end blot at stole på vilkår og betingelser.

Roobets tilgang bygger for meget på vilkår og betingelser uden aktivt at håndhæve dem, hvilket i det mindste efterlader dem delvist ansvarlige, især i lyset af deres manglende beskyttelse af brugere med spilleproblemer. De, der er fortrolige med ludomani, ved, at misbrugere kan gå meget langt for at omgå restriktioner, og det virker urimeligt at forvente, at en ludoman frivilligt overholder KYC-verifikation. Det er derfor, jeg mener, at Roobet bør have mandat til at opretholde disse protokoller, som mange andre kasinoer gør, inklusive deres konkurrent Stake.com, som håndhæver strengere overholdelsesforanstaltninger for at identificere problemspillere og verificere spillerplaceringer. Jeg roser Stake for at tage de nødvendige skridt for at beskytte deres spillere og respektere deres forpligtelse til at håndhæve deres vilkår og betingelser.

I denne situation mener jeg, at Roobet bør dele ansvaret for den betydelige indvirkning, denne mangel på proaktiv håndhævelse har haft på mig og sandsynligvis på andre lignende sårbare spillere. Deres gentagne undladelse af at håndhæve selvudelukkelse og jurisdiktionsbegrænsninger, på trods af mine klare anmodninger og afsløringer, giver anledning til bekymring over systemisk uagtsomhed. Jeg håber, at disse beviser vil understøtte en løsning i denne klage.

Endnu en gang tak for din opmærksomhed og hjælp til at forfølge et retfærdigt resultat i denne sag.

Med venlig hilsen

Charamsd

For at være klar, søger jeg kun at blive skadesløs for indbetalingerne på min seneste konto - ikke på alle indlån gennem tiden. Jeg synes, det er rimeligt og passende. Jeg har haft mindst 5 til 6 andre konti med mange indbetalinger, som jeg ikke anmoder om nogen refusion på.

tak,

Charamsd

Jeg vil også gerne offentliggøre beviser her.

Se venligst refereret bevis for eksisterende selvekskluderinger på en af ​​mine tidligere konti (brugernavn: w********). Denne konto blev oprettet og senere lukket gennem en frivillig anmodning om selvudelukkelse den 14. september i år. I denne kommunikation identificerede jeg tydeligt mig selv som en problemgambler og informerede Roobet om, at jeg ikke burde være i stand til at spille på deres side. På trods af dette var jeg stadig i stand til at oprette en ny konto (brugernavn: a******) med en anden e-mailadresse den 11. oktober og fortsætte med at spille. Alle vedhæftede beviser illustrerer klart dette problem. Jeg har også sendt dette bevis fra e-mailadressen: a**********@gmail.com - som er den konto, jeg oprettede for at åbne Roobet-kontoen: w******* ) som bevis på, at kontoen faktisk tilhører mig, en selvidentificeret problemgambler, som for nylig var i stand til at oprette en ny konto hos Roobet under brugernavnet: a******

Kære Dominika,

Jeg har lige sendt dig endnu en e-mail til: dominika.l@casino.guru -se venligst de vedhæftede skærmbilleder, som vil informere dig om, at jeg konsekvent fik adgang til konti på Roobet.com og påbegyndte sessioner på Roobet.com konsekvent fra den samme IP-adresse.

Selv med selvekskluderinger på plads på tidligere konti med den samme IP-adresse, var jeg stadig i stand til at få adgang til og starte sessioner på min seneste konto: a******, dette var endda efter selvekskludering med samme IP adresse på Roobet-kontoen: gevinstgivende.

Jeg håber, at disse beviser er med til at styrke min sag. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og Casino Guru for at passe på spillerne.

Med venlig hilsen

Charamsd

Kære Dominika,

Bemærk venligst også tidsstemplerne for e-mails i de skærmbilleder, jeg delte. Du vil se, at i min sidste session på den vindende konto på Roobet, udelukkede jeg mig selv kort efter at have logget ind fra den angivne IP-adresse. Jeg var dog stadig i stand til at få adgang til Roobet gennem andre konti fra den samme IP-adresse, på trods af de selvudelukkelser, der var på plads.

Dette giver anledning til alvorlige bekymringer. Roobet ser ud til at have været fuldt ud klar over min aktivitet og gambling historie, men alligevel tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille. Denne mangel på sikkerhedsforanstaltninger har efterladt mig til at føle mig udnyttet, og Roobets supportteam har gentagne gange givet ringe anerkendelse af dette problem, uden at tage ansvar på vegne af spillespillere, selv med utallige andre spillere og klager, der har gjort dem opmærksomme på det og beskrevet det samme. spørgsmål.

Jeg er meget bekymret over min fremtid og nutid i lyset af Roobets tilsyneladende uagtsomhed, da denne situation har forårsaget mig betydelig økonomisk, følelsesmæssig og psykologisk nød. Jeg håber, at Roobet ændrer deres melodi og vil handle hurtigt i en gestus af god vilje for at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Charamsd

Kære Dominika,

Jeg har undersøgt tidligere klager fra spillere, der har klaget over lignende omstændigheder, og jeg vil også gerne gøre et par ting klart om min særlige situation.

Først og fremmest er det vigtigt at nævne, at jeg eksplicit informerede Roobet om, at "jeg er ludoman", dette er meget tydeligt på mit skærmbillede af emnelinjen i den e-mail-svar, jeg modtog fra support, der meddelte, at de selv har ekskluderet mig. Jeg forstår også, at når vi taler om tilbagebetalinger vedrørende selvudelukkelsessager som denne, er det eneste beløb, der

De indbetalinger, der er foretaget under selvudelukkelsesprocessen, kan betragtes som refunderbare. Jeg anmoder kun om at få refunderet mine indskud, eller i det mindste bare godtgjort mine samlede tab for min seneste konto: "a******", som tydeligvis blev betjent under min eksisterende selvudelukkelsesperiode for at løse mit spil afhængighed.

Jeg sagde tydeligt og straks, at jeg ønskede at udelukke mig selv på grund af ludomani.

Jeg undskylder for de mange svar, men jeg vil gerne sikre mig, at jeg dækker alle vinkler, og at jeg støtter min sag så meget som muligt.

Jeg forstår og har set, at der er opnået positive løsninger på klager som mine med hjælp fra Casino Gurus team og Roobets samarbejde. Jeg håber, at der kan opnås et positivt resultat her. Jeg ser frem til dit svar 🙂

Med venlig hilsen

Charamsd

Dominika,

For at holde dig opdateret har jeg modtaget dette svar fra Roobet i dag:

"Vi har foretaget en grundig undersøgelse af dine konti og påstande og identificeret, at du har angivet falske navne- og adresseoplysninger ved registreringen. Bemærk venligst, at det er imod vores servicevilkår til enhver tid at give falske oplysninger. Da du bevidst har givet falske oplysninger for at omgå vores interne procedurer, har vi ikke identificeret nogen fejl på vores side, som ville berettige en refusion i dette tilfælde."

Roobet forsøger at indtage den holdning, at baseret på deres vilkår og betingelser "har de ikke identificeret nogen fejl på deres side" og er på ingen måde skyld i den intense skade, der er blevet gjort på mit liv, og utallige andre problemgamblere som et resultat af deres mangelfulde og utilstrækkelige indsats for at beskytte spillernes velvære og proaktivt håndhæve deres vilkår og betingelser. Selvom dette er en meget bekvem holdning for dem at indtage, er det min holdning, at Roobet stadig (i det mindste) er delvist skyld på grund af dens utilstrækkelige håndhævelse af selvudelukkelsesforanstaltninger, som ikke opfylder en grundlæggende standard for ansvarligt spil . Mens vilkårene og betingelserne pålægger brugeren ansvaret, tilbyder Roobet en mulighed for selvudelukkelse, der indebærer en forpligtelse til at beskytte sårbare brugere. Ved at tillade en udelukket person at gentagne gange oprette nye konti uden tilstrækkelig bekræftelse, demonstrerer Roobet en mangel på effektive sikkerhedsforanstaltninger mod problematisk spilleadfærd, hvilket gør det muligt for selvidentificerede problemgamblere at genindtræde på deres platform nemt. Denne mangel på due diligence afspejler uagtsomhed med hensyn til at levere et sikkert spillemiljø, da Roobet effektivt faciliterede fortsættelsen af ​​spiladfærd, som det eksplicit blev bedt om at forhindre. Derfor bærer Roobet i det mindste delvist ansvar for skaden forårsaget af dets mangelfulde håndhævelse af selvudelukkelse, uanset dets ansvarsfraskrivelser i vilkårene og betingelserne. Jeg forstår, at jeg som ludoman er nødt til at træffe foranstaltninger i mit eget liv for at løse problemet, og det har jeg - men jeg regner også med, at internetspiludbydere, som Roobet, handler ansvarligt og i god tro. Dette er en tovejsgade.

Med venlig hilsen

Charamsd

Kære Dominika,

En positiv løsning på denne sag er utrolig vigtig for mit velbefindende, og jeg håber, du kan værdsætte dybden af ​​min forskning, grundigheden af ​​de oplysninger, jeg har givet, og mit engagement i at opnå det rigtige resultat. Min hensigt er ikke kun at søge økonomisk og beskyttende løsning for mig selv, men også at fremhæve et problem, der har påvirket andre Roobet-spillere, der kæmper med spilleproblemer. Jeg tror, ​​at tackling af disse bekymringer kan føre til en stærkere, mere ansvarlig tilgang til platformen, hvilket i sidste ende kommer alle involverede til gode.

Derfor ønskede jeg yderligere at adressere mine bekymringer om Roobets håndtering af mine konti, især med hensyn til overholdelse af Curaçaos spilleregler. Jeg mener, at Roobets processer ikke lever op til de standarder, der er fastsat i Curaçaos lovgivning, især dem, der er skitseret i den nationale bekendtgørelse om identifikation og verifikation af klienter (NOIS) og den nationale forordning om forebyggelse og bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme (NORUT) . Disse standarder understreger ansvarligt spil, AML-procedurer og jurisdiktionsbegrænsninger, som tilsammen understøtter spillerbeskyttelse. Nedenfor har jeg skitseret de specifikke bekymringer, og hvorfor jeg mener, at Roobet bør overveje godtgørelse som en rimelig løsning for de tab, jeg har lidt.

1. Spillerbeskyttelse og ansvar for spil

Curaçaos lov pålægger licenserede operatører at håndhæve robuste Customer Due Diligence (CDD) og Know Your Customer (KYC) praksis. Dette er særligt vigtigt, når der er indikationer på problem med hasardspil eller anmodninger om selvudelukkelse. På trods af mine selvudelukkelser tillod Roobet mig at fortsætte med at indbetale og spille store pengesummer, hvilket peger på et hul i de spillerbeskyttelsesforanstaltninger, som Curaçaos love kræver.

Licenserede operatører er forpligtet til aktivt at overvåge konti og implementere ansvarlige spilforanstaltninger. Ved at acceptere fortsatte indskud efter en klar anmodning om selvudelukkelse, forsømte Roobet væsentlige sikkerhedsforanstaltninger, der skulle forhindre skade på sårbare spillere.

2. Ansvar for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og overvågning

Under NOIS og NORUT påbyder Curaçaos lov, at licenserede operatører implementerer grundige AML- og risikostyringsprogrammer. En del af denne forpligtelse omfatter overvågning af kontoaktivitet, som naturligvis vil omfatte adfærd, der tyder på omgåelse af selvudelukkelse eller problemspil.

At tillade fortsatte indbetalinger uden indgriben eller tilskyndelse til mere dybdegående KYC-procedurer tyder på, at Roobet muligvis ikke fuldt ud overholder disse krav, hvilket skaber et betydeligt efterlevelsesgab. Effektiv overvågning under Curaçaos regler burde have markeret mig og mine forskellige kontoaktiviteter som usædvanlige, hvilket udløste forebyggende foranstaltninger for at beskytte mig mod yderligere gameplay og økonomiske tab.

3. Jurisdiktionshåndhævelse og overholdelse af licenser

Curaçaos lov kræver også, at licenserede operatører håndhæver jurisdiktionsbegrænsninger, hvilket sikrer, at spillere ikke er i stand til at spille fra begrænsede steder. Ved at acceptere indbetalinger fra min placering kan Roobet have overtrådt Curaçaos krav om at forhindre spiladgang, hvor det er forbudt.

Roobets servicevilkår angiver, at kasinoet fraskriver sig ansvar under visse omstændigheder (VPN'er), men dette tilsidesætter ikke deres juridiske forpligtelser i henhold til Curaçaos lovgivning til at overvåge overholdelse og håndhæve jurisdiktionsgrænser. Hvis KYC og andre beskyttelser blev håndhævet tilstrækkeligt, ville Roobet have taget skridt til at forhindre uautoriseret adgang fra begrænsede steder, som krævet af Curaçaos licensstandarder.

4. Løsning og godtgørelse for manglende overholdelse

I betragtning af disse problemer mener jeg, at det er både rimeligt og inden for Curaçaos lovgivningsmæssige rammer, at Roobet godtgør min kontotab på grund af disse overholdelsesmangler. Curaçaos spillestandarder er struktureret for at sikre, at licenserede operatører opretholder ansvarlighed, især når der er fejl i CDD, AML eller ansvarlige spilforanstaltninger.

En fuldstændig skadesløsholdelse ville afspejle Roobets forpligtelse til at opfylde Curaçaos juridiske standarder, hvilket viser, at de tager ansvar for overholdelse og spillerbeskyttelse alvorligt. Det ville også tjene som en retfærdig løsning på den nød og økonomiske virkning, denne situation har forårsaget.

I lyset af disse overvejelser opfordrer jeg indtrængende Roobet og Casino Guru til yderligere at gennemgå min sag med hensyn til Curaçaos lovgivningsmæssige forpligtelser og overveje, at den bedste fremgangsmåde er at godtgøre mine tab på grund af manglerne i overholdelse. At løse denne situation retfærdigt ville demonstrere Roobets engagement i Curaçaos og spilindustriens standarder for spillerbeskyttelse og bidrage til at sikre stærkere sikkerhedsforanstaltninger i fremtiden.

Tak for din tid og opmærksomhed.

Med venlig hilsen

Charamsd

Kære Charamsd, giv venligst enkle svar på følgende spørgsmål.

Har du gennemført KYC-verifikation for alle dine kasinokonti?

Kan du i øjeblikket få adgang til nogen af ​​disse konti?

Oprettede du casinokontiene ved hjælp af falske oplysninger?

1. Det har jeg ikke, fordi Roobet ikke kræver formel KYC for at åbne en konto.
2. Nej, jeg lukkede dem, men var nemt i stand til at åbne nye konti hver gang, hvilket du ikke ville være i stand til at gøre på noget andet casino, der tager selvekskluderinger og KYC alvorligt. Jeg kunne åbne en ny konto og indbetale mere lige nu hos Roobet, hvis jeg ville.
3. Ja, det gjorde jeg, fordi jeg er ludoman, og de giver dig mulighed for nemt at åbne en konto med et hvilket som helst navn, du vil, uden at kontrollere det mod nogen form for identifikation, hvilket i det væsentlige gør enhver form for selvudelukkelsespolitik ubrugelig...deraf min klage .

Min pointe er, at Roobet tilbyder en selvudelukkelsespolitik, som er beregnet til at beskytte problemgamblere fra at fortsætte med at bruge Roobet, men de tager ikke de nødvendige forholdsregler eller verifikationsprocedurer for at håndhæve den, hvilket fører til fortsat lidelse for mange individer. Enhver selvudelukkelse, der let kan omgås ved at oprette nye konti, er ikke en ægte selvudelukkelse. Hvis de fulgte korrekte og ansvarlige KYC-procedurer, ville de kræve identifikation ved starten af ​​kontooprettelse, men det gør de aldrig, hvilket tillader stort set alle at spille på deres websted. Dette er farligt, da det åbner døren for, at ludomaner, selv mindreårige osv. nemt kan få adgang til deres platform og placere væddemål. Jeg ville blive overrasket, hvis Casino Guru, som angiveligt er en advokat på vegne af spillerne, ikke ser noget problem med Roobets selvudelukkelse og KYC-standarder/procedurer.

Kære Charamsd,

tak fordi du deler dine bekymringer. Jeg forstår, at du er frustreret over selvudelukkelsespolitikkerne og KYC-procedurerne hos Roobet. Når spillere registrerer sig med unøjagtige detaljer, komplicerer det et casinos evne til at yde support. Derudover kan et kasino normalt ikke blokere specifikke IP-adresser, og hvis du brugte en VPN, kan det også have påvirket andre brugere. Hvis du havde registreret dig med dit rigtige navn og din adresse, kunne de have bekræftet din identitet og hjulpet dig mere effektivt.

Det er vigtigt at bemærke, at det i sidste ende er spillerens ansvar at bruge VPN'er og give falske registreringsoplysninger. Vi opfordrer alle spillere til at bruge nøjagtige oplysninger for at sikre en sikrere og mere ansvarlig spiloplevelse.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.