Spilleren fra Ohio indgiver en formel klage mod Roobet for manglende håndhævelse af ansvarlig spilpraksis, hvilket giver ham adgang til platformen på trods af anmodninger om selvudelukkelse og fra en begrænset jurisdiktion. Han fremhæver manglen på KYC-checks og gentagne kontoåbninger og anmoder Casino Gurus om hjælp til at opnå fuld tilbagebetaling af alle indskud.
Til Casino Guru Dispute Resolution Team,
Jeg indsender en formel klage mod Roobet på grund af deres fortsatte manglende håndhævelse af ansvarlig spilpraksis, selvudelukkelsesprotokoller og overholdelse af jurisdiktion. På trods af at jeg var bosat i USA, fik jeg gentagne gange lov til at få adgang til og spille på Roobets platform. Roobet udførte ikke de nødvendige KYC-tjek for at forhindre spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at spille, men tillod i stedet enkeltpersoner som mig at omgå disse krav med lethed. Dette tilsyn demonstrerer en åbenlys tilsidesættelse af regulatoriske standarder og spillervelfærd, hvilket efterlader mig, en selvidentificeret problemgambler, sårbar og udnyttet.
Som amerikansk spiller burde jeg have været begrænset fra at få adgang til Roobet fuldstændigt, men deres mangel på tilstrækkelige KYC-protokoller muliggjorde min fortsatte brug af platformen. Selv når du bruger en VPN, er det Roobets ansvar at implementere robuste sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer begrænsede spillere i at deltage, hvilket velrenommerede platforme typisk håndhæver med klare foranstaltninger. Roobet valgte dog at vende det bevidste blinde øje til min adgang og se bort fra både jurisdiktionsgrænser og selvudelukkelsesprotokoller, der burde have beskyttet mig.
Jeg har fremsat flere anmodninger om selvudelukkelse hos Roobet på grund af min ludomani og forventer, at de handler i god tro. I stedet tillod Roobet mig gentagne gange at åbne nye konti uden nogen bekræftelsesproces på trods af deres viden om mine tidligere ekskluderinger og højrisikostatus. Denne manglende håndhævelse af både selvudelukkelse og jurisdiktionsbegrænsninger er et alvorligt brud på ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelsesstandarder, hvilket forårsager mig betydelig økonomisk, psykologisk og følelsesmæssig skade.
Det faktum, at Roobet fortsætter med at tillade USA-baserede spillere at få adgang til deres platform på trods af lovmæssige restriktioner og regulatoriske retningslinjer, viser et mønster af uagtsomhed. Ved bevidst at tillade begrænsede spillere at fortsætte med at spille, er Roobet i strid med industristandarder og udsætter bevidst sårbare individer for skade. Denne adfærd tyder på en tilsidesættelse af de sikkerhedsforanstaltninger, der er afgørende for spillernes velfærd, og jeg mener, at deres handlinger bør granskes af regulerende organer.
I betragtning af den betydelige skade, jeg har lidt som følge af Roobets forsømmelse, anmoder jeg Casino Guru om hjælp til at opfordre Roobet til at udstede en fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget på mine konti. Denne beslutning er nødvendig for at tage fat på den alvorlige indvirkning af deres uansvarlige praksis på mit velbefindende.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg stoler på, at Casino Guru vil tage hensyn til alvoren af Roobets tilsidesættelse af lovoverholdelse og ansvarligt spil, og holde dem ansvarlige for den betydelige skade, der er påført spillere som mig selv. Giv mig venligst besked, hvis der kræves yderligere dokumentation eller beviser.
Kære Charamsd,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Har du gennemført KYC-verifikation for alle de konti, du har oprettet i kasinoet?
Har du i øjeblikket adgang til nogen af disse konti?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
