Spilleren fra Det Forenede Kongerige, en selvudelukket gambler, rejser alvorlige bekymringer over Roobet casinos manglende id-bekræftelse og ansvarlige gambling-foranstaltninger, som gjorde det muligt for ham at pådrage sig betydelige tab på i alt $30.000. Spilleren søger en refusion og assistance.
Hej,
Dette er min første klage nogensinde over et kasino og også den sidste. Lang/kort historie, og jeg håber, at jeg også vil inspirere nogle spillere med den. Jeg begynder at spille til roobet som en selvudelukket spiller fra Gamstop. Hvorfor? Fordi jeg er en ludoman person med psykiske problemer og også certifikat for udbrændthedssyndrom, selvmordsforsøg, der ødelagde hans familie og venner, inviterede forskellige historier og løgne om penge. Jeg indser, at jeg er nødt til at stoppe, efter at jeg har mistet alt, hvad jeg havde på min bankkonto til den sidste krone. Jeg fremsætter denne klage, fordi jeg vil have dig til at gøre noget ved dette såkaldte roobet casino, fordi de har tilladelse til, at folk kan logge ind uden nogen form for id-bekræftelse eller kyc-bekræftelse. De er ligeglade med, at du er en gambling afhængig person, og de lader dig bare spille uden nogen form for begrænsninger og uden spørgsmål. Jeg har spillet omkring $30.000 (mere præcist $29.931,51), og jeg vandt $21.391,36. Jeg beder kasinoet om at refundere mig alle mine tab eller tilbyde mig et udligningsbeløb, så jeg kan fortsætte mit liv og også min medicinske situation, som er virkelig dårlig i øjeblikket. Jeg beder også kasinoet om at tage juridiske mål mod de spilleafhængige spillere og ændre det verifikationssystem, de har, fordi masser af mennesker på internettet lider meget på grund af dette, og de er ligeglade med det. Jeg har forsøgt i de sidste par uger at tale med dem på chatten, men så snart jeg begynder at skrive dem, lukker min chat automatisk. Jeg har også forsøgt at sende dem en e-mail uden noget svar og løsning. Jeg vil ansætte en advokat fra i morgen til at indsamle beviser fra alle andre roobet-kunder og formelt indgive en officiel klage til spillekommissionen fra Storbritannien og også deres lokale myndighed. De indbetalingsmetoder, de bruger, er af kryptovalutaer og kan ikke spores, og du kan ikke spore det. Hvis du laver en fejl ved at indbetale eller hæve pengene, kan du få det tilbage. Også kommunikationssystemet er virkelig dårligt, da de ikke engang svarer, og hvis de gør, er det efter et par dage, hvor det er for sent, da du har mistet alle de penge, du har til rådighed. Casino RTP er også en løgn, da det ikke er det, de siger, og det kan bevise fra alle forskellige spillere. De promoverer også dette casino på forskellige sociale medieplatforme, hvor youtubere, der spiller på deres platform (youtubere, der spiller med kasinopenge), lyver for folk og får gambling afhængige mennesker til at hoppe i med alle disse bonusser og tilbud, som senere vil blive en destaster for alle de afhængige mennesker. Jeg er ked af, hvis jeg gentager mig selv, men jeg ryster, og jeg er aftenstresset på grund af denne situation, da ingen ikke gør noget ved det, og hver dag kommer der masser af klager med det samme emne, som er roobet casino.
Kære Davideduard01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, er kasinoet licenseret under GCB og er ikke licenseret under UKGC, og er derfor ikke en del af Gamstop-ordningen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været selvudelukket med GamStop siden 2019, jeg havde også en konto hos Roobet før, som var i perioden med min selvudelukkelse, og ja, jeg har rapporteret dem om min ludomani, også rapporteret nogle fejl med live bordkasinospil, som de indrømmede, der havde et problem i den periode. Jeg har også anmodet dem om at lukke min konto via e-mail i 2023. Derefter var jeg i 2024 i stand til at genåbne en anden konto hos dem uden nogen spørgsmål eller sikkerhedssignaler fra deres side. De stiller ingen spørgsmål, de er ligeglade med problemer med ludomani. Deres indskud er i kryptovaluta, og de har ingen sikkerhedsforanstaltninger for det. Jeg har været i medicinsk behandling de sidste 2 år med udbrændthedssyndrom, panikanfald, lidelsesangst og depression. De har ingen støtte til folk som mig og mange andre.
Nej, min konto er stadig aktiv, og jeg kan logge ind når som helst og tabe flere penge.
Tak for forklaringen.
Bemærk venligst, at Roobet er licenseret under GCB og ikke er en del af Gamstop-ordningen. Kun kasinoer licenseret under UKGC er forpligtet til at tage hensyn til Gamstop-registreringer.
Jeg tjekkede hjemmesiden og bemærkede, at kasinoet ikke ser ud til at acceptere spillere fra Storbritannien.
Inden du indbetaler, beder kasinoet i øjeblikket om dine personlige oplysninger.
Da din konto endnu ikke er lukket, vil jeg som en sikkerhedsforanstaltning råde dig til at anmode om en selvudelukkelse på grund af ludomani igen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Roobet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@roobet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Hej,
Først og fremmest vil jeg sige tak for din hjælp og også for støtten. Roobet er generelt et fupkasino, lovligt. De har klager over det hele. Nu er en stor retssag i USA med de juridiske myndigheder, fordi de lavede kontrakter med YouTubere for at promovere dem. YouTubere bruger VPN'er til at spille på deres casino. Alle bruger vpns til at spille på deres casino. Det er begyndelsen på min historie, fordi jeg begynder at se disse YouTubers spille og vinde hver dag, og det er sådan, jeg begynder igen at spille. De skulle have alle mine anmodninger og samtaler på chatten, da jeg anmodede om at lukke min konto, og også da jeg fortalte dem, at jeg er en gambling afhængig person, og jeg fortalte dem også, at jeg spiller fra Storbritannien, og at jeg bruger vpn. Jeg har fået den sidste e-mail fra min første konto, da jeg fik nok af dem, og jeg bad dem lukke min konto, fordi de ikke engang ville svare på mine beskeder på chatten. Jeg har prøvet igen at tale med dem på chatsupporten, men de har blokeret mig, og hver eneste gang, når jeg prøver at skrive til dem, lukker chatten automatisk, og ingen gider at svare mig tilbage. Derfor kunne jeg ikke engang chatte med nogen derfra. Jeg fortalte dem, at de skulle give mig mine bokspenge, jeg har derinde, fordi jeg også vil lukke denne konto, og de sagde, at det ikke var muligt. De burde have alle disse samtaler med alle mine anmodninger ind i deres database, fordi jeg var dum og ikke tænkte på at redde dem. Jeg vil ikke have alle indbetalingerne tilbage. Jeg vil bare have de penge, jeg har tabt derinde, og det er omkring 7000-8000$, fordi jeg også havde hævninger fra dem, og jeg vil ikke snyde nogen. Jeg er en sand person, og jeg har aldrig løjet i mit liv. Afhængigheden dræbte mig som person og forvandlede mig til en person, jeg ikke ønsker at være længere, og jeg har startet mine behandlinger vedrørende dette. Som jeg sagde før i USA startede de en retssag mod dette firma, og før eller siden vil de falde. Det er en skam i Storbritannien, at ingen tager skridt mod dette juridiske svindelfirma. Husk også, at jeg har klaget over det riggede bordspil, nærmere bestemt roulette, og de indrømmede at have problemer med det, og det har jeg fået på min e-mailadresse.
Hej igen,
Jeg fortsætter med at lukke min konto, når jeg vil have en udligning fra dem. Jeg ønsker ikke at lukke min konto hos dem i øjeblikket, fordi jeg ved, at når kontoen er lukket, vil jeg ikke være i stand til at gøre noget. Jeg vil også poste på de sociale medier hver eneste samtale, jeg havde med dem før, hvor de indrømmede, at de havde problemer med roulette-bordspillene. Jeg vil også hyre en advokat i løbet af de næste par dage til at starte en retssag med dette firma herinde, fordi deres kyc-bekræftelse er ikke-eksisterende, og du kan åbne så mange konti, som du vil. De vil ikke tjekke dit navn, adresse, ip, intet overhovedet. Der er også klager, og jeg har også set en lignende sag som min, hvor dette firma er enige om et forlig, og de har også indrømmet, at det var deres skyld, fordi de ikke kontrollerede spilleroplysningerne. Deres casino bordspil er rigget, og jeg har masser af optagelser med YouTubere, der indrømmer og også står over for disse problemer med dem. Du kan når som helst indbetale enhver form for krypto fra alle hjørner af denne verden uden at nogen spørger dig om dine penge og om dig selv som person. Jeg venter bare på, at de svarer, og jeg vil fortsætte med alle de retssager, jeg har i Storbritannien og ikke kun. Selvom jeg ikke får mine penge tilbage, er jeg ligeglad, men jeg vil gerne vise folk, der står bag dette firma, og råde alle til at tænke sig om to gange, før de åbner en konto på denne platform.
Tak for dit svar.
Desværre, baseret på de leverede beviser, er vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet. Selv kasinoer med licens uden for UKGC skal tilbyde selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvilket vi mener, du bør drage fordel af.
Hvis du informerer casinoet om dine spilproblemer, mener vi, at de har forpligtelse til at forhindre dig i at spille yderligere.
Uden de detaljer, jeg spurgte om tidligere, kan vi ikke fortsætte med klagen, og den vil blive lukket. Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
