Spilleren fra Irland har mellem 2700 USD og 3000 USD konfiskeret af kasinoet, som hævder, at det skyldes korttælling. Spilleren anfægter denne beslutning og anfører, at kasinoets vilkår ikke tillader en sådan konfiskation, og at der ikke er fremlagt bevis. Mens han accepterer lukningen af kontoen, kræver spilleren at få deres penge tilbage.
De konfiskerede mellem 2700usd og 3000usd. Jeg kan ikke kontrollere det nøjagtige beløb, da de ikke vil lade mig logge ind på min konto.
De sagde, at jeg havde tællet kort, og det sætter dem i stand til at konfiskere penge. Deres vilkår og betingelser siger ikke, at de kan konfiskere penge til at tælle kort, og at tælle kort er ikke ulovligt eller bedrageri.
Der fremlægges heller ikke bevis for at tælle kort. Jeg har ikke brugt deres hjemmeside på en uretfærdig måde. Jeg accepterer deres beslutning om at lukke min konto og afvise yderligere forretninger, men jeg accepterer ikke deres beslutning om at konfiskere mine penge.
Hej ilekindjolibe,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
