Roobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med tegnebogsbekræftelse.

Jeg har haft en konto siden 2021 og ingen problemer med at spille, indskud eller udbetalinger. Jeg stoppede med at bruge kontoen indtil for nylig og fik max gevinst ud af et indskud på $300, som jeg lavede med på moonpay thru roobet-webstedet. Jeg sendte alle 4 niveauer kyc-bekræftelse, og det har været over 2 uger. De ønsker nu bevis for tegnebogens ejerskab af alle indbetalinger, der er foretaget, siden kontoen blev oprettet. Jeg har ikke adgang til de fleste af dem, da det er tegnebøger, jeg ikke længere har, og platforme, jeg ikke længere bruger. Der står lige i sikkerhedsmeddelelsen på roobet-support-e-mails, at de aldrig vil bede om krypto-adresser, og da jeg spurgte dem om dette, holdt de op med at svare. Jeg sender live-support på stedet, de læser beskeden og markerer derefter som ulæst, og jeg har også skærmbilleder til at bevise dette. Jeg har sendt alle de anmodede bekræftelsesdokumenter, og dette er ikke fair for mig, da spilleren satser over 13 millioner usd og ikke kan foretage nogen udbetalinger. Hjælp venligst

Kære frankienuts,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Angiv venligst de specifikke datoer, hvor du stoppede med at bruge din konto, og hvornår du begyndte at bruge den igen.

Har du også kun foretaget én indbetaling, siden du begyndte at bruge din konto igen?

Har du desuden gennemført bekræftelsesprocessen for dine tegnebøger før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg oprettede konto på min fødselsdag 2/1/21 og brugte konto indtil 14/10/21 uden problemer med ind- og udbetalinger. Jeg stoppede med at spille på stedet i et stykke tid og begyndte igen den 16.04.24. Jeg har foretaget (39) indskud siden da uden problemer med at bruge flere tegnebøger, hvoraf nogle jeg ikke længere har. Jeg fik aldrig at vide, at jeg skulle gennemføre en bekræftelsesproces og havde ingen problemer med at tage tusindvis af dollars ud, så jeg havde ingen spørgsmål. Jeg fik en maksimal gevinst og hævede 8000 usd uden problemer i begyndelsen af denne situation. Da jeg vandt, prøvede jeg en anden udbetaling på 10.000, og den ventede i over en dag, og da jeg nåede ud, sagde de, at jeg skulle fuldføre bekræftelsen og ikke kan trække mig tilbage, før jeg var færdig. Da jeg gik for at uploade oplysninger, lagde jeg mærke til, at niveauet 1 havde mine venners navn, der hjælper mig med at oprette en konto, og jeg har aldrig set siden før, så jeg lægger mine oplysninger ind og fortsætter med at uploade for niveau 2,3 og 4. Jeg indsendte alle niveauer dokumenter og support ville ikke svare på nogen beskeder og varede over 2 uger. Jeg lavede endelig en ny e-mail til e-mail-support, de svarede på den nye og sagde, at jeg skal fremlægge bevis for ejerskab på hver indbetaling, jeg har foretaget, siden jeg oprettede en konto, hvilket er umuligt. Nu kan jeg igen ikke nå support og måtte ty til casinoguru, da chat på roobet fortalte mig at komme her for at få hjælp. tak skal du have

roobet vil nu have mig til at fremlægge bevis for hver indbetaling, siden kontoen blev oprettet, selvom det står lige på deres sikkerhedsmeddelelse på stedet, at Roobet aldrig vil spørge om kryptoadresser. Det er 280 indskud, de vil have mig til at vise bevis på, at jeg har foretaget. Jeg kan næsten ikke sende e-mail på computer endsige finde kryptoinformation fra over 3 år siden. Jeg sendte dem bevis på det seneste indskud på 300$, som jeg var i stand til at få den maksimale gevinst på og køre saldoen op til 600k på et tidspunkt. Det var her, jeg nåede ud til roobet, og efter at de havde taget over 2 uger, mistede jeg mere end halvdelen, før jeg kontaktede casinoguru. Ikke fair for spilleren at lade spille under alt dette, men kan ikke tage 1$ i gevinster, selvom det ikke var noget problem i tidligere sessioner.

Du nævnte, at "Da jeg gik for at uploade oplysninger, lagde jeg mærke til, at niveau 1 havde mine venners navn, der hjalp mig med at oprette en konto."

Forstår jeg rigtigt, at du har indsendt din vens navn til din casinokonto?

Forstår jeg rigtigt, at din konto aldrig er blevet fuldstændig verificeret, selvom du tidligere har foretaget flere udbetalinger fra dette casino?

Jeg vidste ikke, hvordan man laver en konto, som min ven hjalp med at oprette til mig, og jeg brugte i mange sessioner at lave ind- og udbetalinger uden bekræftelse. Det er derfor, jeg aldrig vidste, at jeg skulle ændre mit navn, før Roobet bad mig om at indsende mere dokumentation, og jeg bemærkede, at mit navn blev ændret. Roobet-kontoen har givet mig mulighed for at hæve mange gange og har aldrig haft problemer, før jeg fik en maksimal gevinst på $240k, og derefter låste min konto og bad om bekræftelse. Jeg har nu spillet størstedelen af min saldo på stedet, da de låste udbetalinger, men ikke væddemålsmuligheder, men stadig vil have min konto låst op og verificeret, da jeg har sendt alt det nødvendige og havde denne ulejlighed oven i købet at håndtere.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

4. BRUGERKONTO

Registrering

4.1. For at bruge nogen af tjenesterne på webstedet, skal du først registrere en konto. Tilmelding kan ske ved at udfylde og indsende den tilmeldingsformular, der findes på hjemmesiden.

4.2. Når du udfylder registreringsformularen, skal du indtaste alle de obligatoriske oplysninger, du anmoder om i din registreringsformular, nemlig din, navn, fødselsdato, adresse og e-mail.

4.3. Hvor oplysningerne i 4.2. ikke er leveret og/eller ikke anses for at være fuldstændig og/eller nøjagtig, vil vi ikke være i stand til at behandle din ansøgning, og du vil ikke være i stand til at åbne en konto.

Jeg beklager, men at indsende din vens navn under registreringen var et brud på kasinoets politik. Du bør altid registrere dig og spille under dit eget navn, indbetale med de betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig, og give dine egne ID-dokumenter til verifikation. Da kontoen blev registreret i din vens navn, kan vi ikke hjælpe dig.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.