Spilleren fra Rusland havde indbetalt 500 dollars og vandt yderligere 183 dollars, men havde problemer med at hæve sine penge. Selvom kasinoet havde bekræftet hans identitet med hans pas, nægtede de at bekræfte hans adresse på trods af at de havde modtaget de nødvendige dokumenter. Hans problem blev løst, da han med succes hævede sine gevinster. Men på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen i sidste ende lukket af klageteamet.
Jeg havde et indskud på 500 dollars på dette casino. Det lykkedes mig at vinde yderligere 183 dollars, og jeg ønskede at hæve pengene. Kasinoet lod mig ikke gøre det, de bad mig om mine dokumenter.
Jeg udfyldte alle data i formularen, jeg gav dem mit pas. Jeg forsynede dem også med dokumenter for at bekræfte min adresse. De bekræftede min identitet, men de ønsker ikke at bekræfte min adresse, på trods af at jeg har givet dem dokumenter til dette formål.
Hej babinchuk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære babinchuk,
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er blevet løst? - har du modtaget pengene?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
