RooCasino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Vandt 23 k ved jackpot. Efter at have vundet deponerede jeg på en bonus med gratis spins, men satsede høje beløb, men jackpotten var allerede vundet, så efter et par nye indskud besluttede jeg at trække mig tilbage, men havde kun 18900. De fik mig til at gå frem og tilbage for verifikation for derefter at fortælle mig, at jeg havde overtrådt bonus- og indsatsbetingelser, så de gjorde alle disse penge ugyldige og tilbagebetalte mig mine 3 indskud tilbage. Jeg beder dem om bevis på dette, og de fortæller mig bare at undersøge mig selv.

Værst nogensinde

Kære Hamza,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indløst noget kampagnetilbud, før du rammer en jackpot? Fik du nogen afklaring, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vandt jackpotten på en indbetalingsbonus. Efter at have vundet så jeg en e-mail med en anden indbetalingsbonus, så jeg tog den og lavede et par flere indskud. Jeg behøvede ikke at foretage indskud, fordi jeg havde alle de penge derinde, men det gjorde jeg.

Jeg mistede faktisk mere end hvad jeg havde. Så hvad de hævder om at lave høje indsatser var på en anden indbetalingsbonus, jeg havde allerede mine gevinster.

heldigvis tog jeg et billede senere på dagen for at vise min ven.

Tak fordi du har givet alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak, hvis vi kunne genvinde gevinsterne ved hjælp af casinoGuru, vil jeg med glæde donere en portion til en god sag til casinoguru.

Hej almægtige888.

Jeg har problemer med at nå et casino-websted, men i mange kasinoer er bonusen aktiv, indtil du foretager en udbetaling.

Efter at du havde satset bonusen, så du et eller andet sted på din konto, at disse bonuspenge konverterede til rigtige penge? Tog du andre bonusser, da du lavede yderligere to indskud?

Efter at have vundet jackpotten modtog jeg en e-mail fra roo casino med en gratis spins-indbetalingsbonus, så jeg troede, ja, jeg tager den .. efter at have foretaget indbetalingen og tænkt, at jeg vil vinde mere, selvom jeg havde gevinsterne på min casino-konto , Jeg placerede høje indsatser med den nye indbetalingsbonus, men jackpotten blev vundet på en tidligere indbetalingsbonus.

Efter at have vundet jackpotten modtog jeg en e-mail fra roo casino med en gratis spins-indbetalingsbonus, så jeg troede, ja, jeg tager den .. efter at have foretaget indbetalingen og tænkt, at jeg vil vinde mere, selvom jeg havde gevinsterne på min casino-konto , Jeg placerede høje indsatser med den nye indbetalingsbonus, men jackpotten blev vundet på en tidligere indbetalingsbonus.

Før jeg tog denne bonus, var min casinokonto ca. $ 24.000 AUD. Efter at have taget den anden dep. Bonus $ 19.000 AUD. rundt regnet. Jeg fortalte dem i stedet for at gøre det fulde beløb ugyldigt, at de kunne satse på det, jeg er ligeglad, så længe jeg modtog noget, men uden nogen diskussion indså jeg, at min casino-konto havde penge derinde på ca. $ 140 eller deromkring, og det er de 3 indskud Jeg tjente, efter at jeg vandt det store beløb.

Vores mening: hvis bonusbetingelserne for den første bonus var færdige, og så begik du en fejl og tog en anden bonus. Selvom du har overtrådt bonusbetingelserne under et spil med en anden indbetalingsbonus - skal det ikke påvirke gevinsten fra den første allerede konverterede bonus. Den eneste undtagelse er, hvis du også har overtrådt vilkårene og betingelserne for den første bonus. (for eksempel høje indsatser) Kasinoet skal i dette tilfælde tilbagebetale dig indskuddene.

Men hvis den første bonus blev satset uden at overtræde vilkårene, er alt, der skal annulleres, gevinster fra den anden bonus.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Forklar os, hvorfor hele gevinsten blev annulleret.

Det er det samme spørgsmål, som jeg stillede roo casino i hele mine gevinster blev annulleret, og ikke hvad der var nødvendigt at blive annulleret, hvis jeg overtrådte betingelserne giver mig det nøjagtige svar, de vil ikke præcisere udover at fortælle mig, at jeg har overtrådt, og det er den endelige beslutning .

Al korrespondance i e-mails, jeg sendte til petronela.

Vi vil gerne bede RooCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, almighty888; casinoet reagerer stadig ikke. Som jeg skrev før, skulle den anden bonus ikke påvirke gevinsterne fra den forrige. Jeg vil anbefale dig at indsende din klage til licensmyndigheden, men dette casino fungerer uden licens, der er ikke meget at gøre i dette tilfælde.

Vi lukker klagen som uafklaret med klassifikationen "Against Fair Gambling Codex."

Vær forsigtig næste gang du går for at spille på et kasino og tjek casinovurderingen, inden du indbetaler penge.