Damer og herre
Jeg var meget heldig på Rooli Casino og vandt i alt 6810 euro med to bonusser. Desværre varede min glæde ved at vinde ikke længe.
Efter at jeg havde indsendt mine dokumenter til verifikation og afgivet ordren om, at mine gevinster skulle udbetales, skete der desværre ikke noget, bortset fra en e-mail fra casinoet om, at jeg skulle bekræfte mig selv igen via et Skype-videoopkald.
Jeg svarede straks på mailen og spurgte, om de kunne arrangere en samtale med mig på tysk, da mit engelsk ikke er det bedste. De så ud til at gøre en indsats og sagde, at de søgte at finde en tysktalende medarbejder til samtalen. Jeg foreslog så et tidspunkt at holde videosamtalen.
Da din tid er to timer efter min, sørgede jeg for, at den passede ind i din tidsramme. Du sendte mig dog en anden e-mail, hvor du bad mig give dig et senere tidspunkt. Da det ikke var muligt for mig, foreslog jeg det samme tidspunkt for næste dag, men du sendte mig endnu en e-mail og bad mig give dig et senere tidspunkt. Så vi har ikke haft en Skype-samtale endnu.
Din kontortid er mellem kl. 06.00 og 14.00, og jeg forsøgte to gange at bestille tid kl. 9. Det ville være kl. 07.00 for dig og ville passe ind i din tidsplan. Så jeg forstår ikke hvorfor mine tidsforslag altid bliver afvist. Jeg er i øjeblikket på ferie og kan ikke foretage dette Skype-opkald senere end kl. 9.00
Jeg ville være hjemme igen i midten af august, men jeg ville gøre det nu, fordi jeg var bange for, at hvis jeg gjorde det for sent, ville jeg miste alle mine gevinster.
Jeg ville virkelig sætte pris på bedre kommunikation og at kunne deltage i denne Skype-samtale for at bevise, at jeg spillede fair og ærligt, og for endelig at kunne løse dette problem.
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag.
Da jeg ikke længere kan logge ind på min konto, fordi de har deaktiveret den, kender jeg ikke længere mit brugernavn og har i stedet indtastet min e-mailadresse der.
Med venlig hilsen
Daria K.
Ladies and Gentlemen
I was very lucky at Rooli Casino and won a total of 6810 euros with two bonuses. Unfortunately, my joy at winning didn't last long.
After I had submitted my documents for verification and placed the order for my winnings to be paid out, unfortunately nothing happened except for an email from the casino saying that I had to verify myself again via a Skype video call.
I responded to the email immediately and asked if they could arrange a conversation with me in German, as my English is not the best. They seemed to be making an effort and said they were looking into finding a German-speaking employee for the conversation. I then suggested a time to hold the video conversation.
Since your time is two hours behind mine, I made sure it fit into your time frame. However, you then sent me another email in which you asked me to give you a later time. Since that wasn't possible for me, I suggested the same time for the next day, but you sent me another email and asked me to give you a later time. So we haven't had a Skype conversation yet.
Your office hours are between 6 a.m. and 2 p.m. and I tried twice to make the appointment for 9 a.m. That would be 7 a.m. for you and would fit into your schedule. So I don't understand why my time suggestions are always rejected. I am currently on vacation and cannot make this Skype call any later than 9 a.m.
I would be back home in mid-August, but I wanted to do it now because I was afraid that if I did it too late, I might lose all my winnings.
I would really appreciate better communication and to be able to participate in this Skype conversation to prove that I played fair and honest and to finally be able to close this problem.
I would be happy if you could help me with this matter.
Since I can no longer log into my account because they deactivated it, I no longer know my username and have entered my email address there instead.
Best regards
Daria K.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe im Rooli Casino sehr viel Glück gehabt und mit zwei Bonussen einen Gesamtgewinn von 6810 Euro erzielt. Leider hielt meine Freue über den Gewinn nicht lange an.
Nach dem ich meine Dokumente für die Verifizierung eingereicht und den Auftrag für meine Gewinnauszahlung aufgegeben hatte passierte leider nichts, außer das eine Email vom Casino kam, dass ich mich über ein Skype Videotelefonat nochmal verifizieren müsste.
Auf die Email habe ich sofort reagiert und nachgefragt, ob Sie mir ein Gespräch auf Deutsch ermöglichen können, da ich nicht das beste Englisch beherrsche. Sie schienen sich dafür zu bemühen und das sie schauen, ob sie einen deutschsprachigen Mitarbeiter für das Gespräch finden. Danach schlug ich ihnen einen Termin vor, um das Videogespräch durchzuführen.
Da ihre Zeit zwei Stunden hinter meiner Zeit liegt, habe ich darauf geachtet, dass es in ihren Zeitrahmen passt. Sie haben mir allerdings dann nochmals eine Mail zukommen lassen, in welcher Sie mich darum gebeten hatten, ihnen eine spätere Zeit zukommen zu lassen. Da dies für mich nicht ging, habe ich Ihnen nochmal dieselbe Zeit für den nächsten Tag vorgeschlagen, aber auch da haben Sie mir wieder eine Mail zukommen lassen und mich darum gebeten eine spätere Zeit durchgeben zu können. Also kam es bisher noch nicht zu einem Skype Gespräch.
Ihre Sprechzeiten sind zwischen 6 -14 Uhr und ich habe den Termin zweimal versucht auf 9 Uhr morgens zu machen. Das wäre bei Ihnen 7 Uhr morgens und wäre ihrem Zeitplan drin. Ich verstehe also nicht, warum meine Zeit Vorschläge immer abgelehnt werden. Ich befinde mich aktuell im Urlaub und kann dieses Skype Gespräch nicht zu einem späteren Zeitpunkt, als 9 Uhr morgens wahrnehmen.
Ich wäre Mitte August wieder Zuhause, allerdings wollte ich mich jetzt noch darum bemühen, da ich Angst hatte, wenn ich mich zu spät darum kümmere, könnte ich meinen Gewinn dann komplett verlieren.
Ich würde mich wirklich über eine bessere Kommunikation freuen und darauf an diesem Skype Gespräch teilnehmen zu dürfen um zu beweisen, dass ich fair und ehrlich gespielt habe und um dieses Problem endlich abschließen zu können.
Ich freue mich, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Da ich mich nicht mehr auf meinen Konto einloggen kann, da sie es deaktiviert haben, weiß ich meinen Usernamen nicht mehr und habe stattdessen dort ebenfalls meine Email Adresse angegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Darja K.
Redigeret af en Casino Guru admin
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