HjemKlagesagerRooli Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Rooli Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$12.000

Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.02.2024 | Sag lukket : 12.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde sat ind på kontoen uden problemer. Efter at have vundet 12k AUD havde spilleren haft svært ved at hæve deres gevinster. På trods af at have kontaktet support og indsendt alle ønskede dokumenter, fortsatte kasinoet med at afvise udbetalinger og anmode om flere dokumenter. Vi forsøgte at løse problemet ved at bede spilleren om flere detaljer og forlænge klagebehandlingstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej ,


Jeg har brugt denne hjemmeside i et stykke tid nu.

men i de sidste par uger har jeg kun indbetalt, hvor jeg har prøvet at hæve pengene én gang før, men de bad om dokumenter. Jeg indsendte dokumenterne, og alt blev bekræftet, men senere blev det igen afvist tilbagetrækning, og de bad igen om flere dokumenter, så jeg tænkte, at jeg bare ville prøve at spille noget mere.

jeg tabte alle mine penge, men nu i går fik jeg en stor gevinst på omkring 12k aud, og jeg har forsøgt 50 gange at hæve, hvor jeg har kontaktet live support. Indsendte dokumenter, hvor agenten også sagde, at det var godt at blive trukket tilbage nu og da, jeg ventede nysgerrigt og næste dag afviste de igen min tilbagetrækning og bad igen om flere dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Pala262k,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kristina,


Jeg har indsendt al min identifikation som kørekort, kontoudtog, forbrugsregninger, pas og endda den transaktion, de bad om. Jeg har også involveret min egen bank for at hjælpe mig, og de gav det dokument, de bad om, og mine hævninger er stadig blevet annulleret. Jeg har aldrig kunnet trække mig. Ikke engang en gang, selvom jeg har prøvet flere gange.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Pala262k. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pala262k

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere