Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres udbetaling oprindeligt blev annulleret uden forklaring, hvilket tvang dem til at anmode om en anden udbetaling via bankoverførsel. Efter at problemet blev gjort opmærksom på klageteamet, modtog spilleren deres penge. Klageteamet havde siden markeret klagen som løst.
Rooli Casino udbetaler ikke mine gevinster.
Indsendt allerede 2 gange en hævning, normal bankoverførsel og nu fortæller de mig, at min bank "fik" problemer.
Det skete aldrig, at banken fik problemer med en normal bankoverførsel.
Support hjælper mig ikke og svarer ikke på mine e-mails i 5 dage allerede.
I casinoet er udbetalingen angivet som i gang siden den 25. april og ændrer ikke tilstanden.
Ikke endnu, den anden hævning blev annulleret uden nogen ordentlig grund, så jeg prøvede det igen i dag, efter at de tvang mig til at bruge bankoverførsel en anden gang
Tak for dit svar, Matex0. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Modtog pengene efter frem og tilbage. Jeg behøvede ikke at gøre andet; Jeg har lige arbejdet efter sagen her gik online. Magi 🙂
Tak for din hjælp!
Kære Matex0,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
