Spilleren fra Finland fik lukket sin konto af kasinoadministrationen en dag efter, at han indsatte 21€. Han havde anmodet om en refusion i den tro, at han ikke ville modtage sine gevinster. Spilleren besluttede dog at trække sin klage tilbage og anmodede om dens lukning. Derfor havde vi afvist klagen i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Indsatte 21€, dagen efter havde DAMA admin lukket min konto.
Jeg beder om en refusion, fordi jeg ikke ville have modtaget mine gevinster på nogen måde.
Kære laka44,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev lukket?
Kan du venligst angive, om du spillede med de indsatte penge?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De stjal bare mine penge og betalte dem ikke tilbage. Ikke værd at kæmpe for det. Luk sagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
