Kære SkinnyWinz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.
Jeg kan se, at ifølge casinorepræsentanten ser kontolukningen ud til at være midlertidig, og casinoet har til hensigt at udbetale dig.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis du imidlertid får at vide om en udvikling, der hæmmer din tilbagetrækning, så lad os det vide, så griber vi ind hurtigere.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear SkinnyWinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooli Casino.
I can see that according to the casino representative, the account closure seems to be temporary and the casino intends to pay you out.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If however, you learn of any developments that are hampering your withdrawal, please let us know and we'll intervene sooner.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse: