HjemKlagesagerRooli Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetalingsforsøg.

Rooli Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$90

Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.03.2024 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand var stødt på problemer, mens han forsøgte at hæve sine efterfølgende gevinster fra Rooli Casino, efter en vellykket hævning på $200. På trods af at være blevet bekræftet tidligere, havde spilleren modtaget flere bekræftelsesanmodninger. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret, og til sidst blev spillerens konto deaktiveret. Vi havde rådet spilleren til at vente 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført. Efter at der ikke var gjort fremskridt, forlængede vi ventetiden og inviterede kasinoet til at forklare deres side. Kasinoet hævdede at have behandlet betalingen, men spilleren rapporterede ikke at have modtaget nogen penge. På trods af flere forsøg på at løse problemet, var spilleren holdt op med at svare, hvilket fik os til at afvise klagen. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg sluttede mig til rooli, og efter omkring $100 med små indskud vandt jeg $200 og hævede $200 og blev overrasket over den hurtige tilbagetrækningstid på under 1 dag. Men efter yderligere indbetalinger og et forsøg på at hæve et lille beløb på $90. Jeg blev bedt om flere bekræftelser, der allerede var bekræftet. Og nu er min konto blevet deaktiveret, og jeg får intet svar fra kundeservice-e-mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære SkinnyWinz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.

Jeg kan se, at ifølge casinorepræsentanten ser kontolukningen ud til at være midlertidig, og casinoet har til hensigt at udbetale dig.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

Hvis du imidlertid får at vide om en udvikling, der hæmmer din tilbagetrækning, så lad os det vide, så griber vi ind hurtigere.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar og din handling.


Jeg forstår dette, jeg vil vente 14 dage i fremtiden, før jeg indgiver en klage.


Jeg kan bekræfte, at jeg er kyc-verificeret osv., det var kundeservicesvaret og til sidst intet svar, som virkede mærkeligt. Repræsentanten kunne i det mindste have fortalt mig, hvad du lige fortalte mig.


Sætter pris på dig

Skål

Phil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Fedt, lyder godt.


Det eneste svar jeg har fået inden for de sidste 6 dage er:

"vær tålmodig, vi behandler din tilbagetrækning manuelt"


Ingen begrundelse bag, uanset hvilket problem det er, eller hvorfor de har deaktiveret min konto.


Her er til at håbe

Tak igen

Phil





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære SkinnyWinz,

Har der været nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning?

Jeg venter på nyheder fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har sendt en e-mail og bedt om en opdatering, men intet svar, og jeg har ikke modtaget nogen penge fra dem. Kontoen er stadig deaktiveret.


Skål

Phil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, SkinnyWinz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, SkinnyWinz!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De har kontaktet mig og sagt, at de har gennemført betalingen til min konto og aktiveret min konto igen. Der er endnu ikke vist nogen betaling. Opdaterer om 2 eller 3 dage om det vises.


Skål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Opdatering


Ingen penge på konto, føler, at de har spændt mig med hele denne tid og endda sagt, at de har, men definitivt ikke har fået nogen betaling. Forfærdeligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, SkinnyWinz!

Jeg har modtaget informationen om, at tilbagetrækningen er behandlet den 5. april. Jeg blev dog informeret om, at hvis du stadig ikke har modtaget din udbetaling, kan du kontakte casinosupporten, og de vil hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok det vil jeg prøve.

Stadig intet modtaget, og de gør det meget svært. Jeg har aldrig haft problemer før.

Der er gået lang tid, før det stadig ikke er blevet løst af dem.


Sætter pris på din hjælp vil holde dig opdateret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

SkinnyWinz, hej! Er der sket fremskridt med dine midler? Har du kontaktet casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej SkinnyWinz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere