Spilleren fra Canada har en verificeret konto hos Rooli, men har stået over for problemer, siden han lavede en udbetalingsanmodning på 0,34817 Ethereum, som stadig er afventende. Kontoen er nu blevet deaktiveret uden kommunikation fra kasinoet trods flere henvendelser.
Hej
Jeg har haft en konto hos Rooli siden mindst september i år. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har indsendt alle KYC-dokumenter, der anmodes om. Den 30. oktober indsatte jeg 0,150768 ethereum for en 50% matchet bonus, og jeg var så heldig at fuldføre omsætningskravet og lavede en udbetalingsanmodning på 0,34817 Ethereum.
Min tilbagetrækning er fortsat afventende. Jeg har kontaktet hjemmesiden flere gange, og det eneste svar jeg har fået er, at fortrydelsen er hos behandlingsafdelingen.
I dag har jeg opdaget, at hjemmesiden nu har deaktiveret min konto, og de svarer ikke på mine e-mails. Jeg vil være taknemmelig for casinoguru med hjælp til at løse sagen.
Kære waikika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
