Rooli Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetaling afventer.

Hej

Jeg har haft en konto hos Rooli siden mindst september i år. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har indsendt alle KYC-dokumenter, der anmodes om. Den 30. oktober indsatte jeg 0,150768 ethereum for en 50% matchet bonus, og jeg var så heldig at fuldføre omsætningskravet og lavede en udbetalingsanmodning på 0,34817 Ethereum.

Min tilbagetrækning er fortsat afventende. Jeg har kontaktet hjemmesiden flere gange, og det eneste svar jeg har fået er, at fortrydelsen er hos behandlingsafdelingen.

I dag har jeg opdaget, at hjemmesiden nu har deaktiveret min konto, og de svarer ikke på mine e-mails. Jeg vil være taknemmelig for casinoguru med hjælp til at løse sagen.

Kære waikika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas

saldoen blev akkumuleret via spilleautomater. Inden jeg satsede, tjekkede jeg, at de spil, jeg spillede, var spil, der var berettiget til bonussen - det var de.

Jeg sender dig e-mail-kæderne fra Rooli casino

tak

Tak for dine e-mails.

Fra mit synspunkt ser det ud til, at kasinoet har til hensigt at behandle tilbagetrækningen baseret på den leverede kommunikation.

Har du modtaget nogen opdateringer eller tilbagetrækning af dine gevinster siden dit sidste indlæg?

Lad mig det vide.

Hej Tomas,

Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning den 31. oktober. Hver gang jeg går på livechat, fortæller de, at jeg skal vente. De har ikke bedt om yderligere oplysninger og vil ikke give yderligere opdateringer. Fra mit perspektiv har det været godt 2 uger, og det føles, at de ikke har til hensigt at betale.

hvad ville dit råd være her? Som dit websted anbefaler 14 dage før åbning af en tvist, har jeg gjort dette, men de fortsætter med at forsinke. Skal jeg vente 2 uger mere?

tak

Hej

tilbagetrækning er netop nu modtaget. Tak for din hjælp

Kære waikika,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru