Rooli Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med KYC-dokumentation.

Jeg registrerede mig hos Rooli casino foretog et $100 Interac Etransfer-indskud og hævdede første indbetalingsbonus 100% match (14. maj 2024) Efter at have gennemført indsatskravene, anmodede jeg om en hævning på $1000 og indsendte den påkrævede KYC-dokumentation. Efter.

Flere afvisninger af betalingsbevisdokument At sige, at det ikke opfylder deres krav. Det er en virtuel pengekonto. Jeg viste dem erklæringer, bevis på transaktionen, forudsat en direkte indbetalingsformular med foto af det anvendte virtuelle kreditkort.

Jeg annullerede min hævning den 16. maj 2024 og foretog et kreditkortindskud på $20 fra et andet kreditkort hos en anden finansiel institution, og 1 time senere sendte jeg $30 interac etransfer (samme konto som $20 CC-indbetaling)

Og leverede dokumentation for den konto, der er blevet accepteret på flere andre kasinoer. De også.

Afviste det og hævdede, at de kun har brug for dokumenter fra min oprindelige indbetaling 14. maj 2024, som jeg har sendt skærmbilleder og printet af. Erklæringer med alle de nødvendige detaljer, og de vil bare ikke komme videre med tilbagetrækningen

Kære msheeler86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

Begrundede eller forklarede kasinoet, hvilke oplysninger der manglede i beviset for din oprindelige indbetaling?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har videresendt dig e-mails til den angivne e-mailadresse. Og hvad jeg indsendte til kasinoet for min k. YC-verifikation skulle ikke være erklæringer med bevis for betaling, men de ønskede, at visse oplysninger skulle være på. Dokumentationen, den eneste måde for mig at få det på er at vente til slutningen af måneden, hvor jeg kan få en månedlig opgørelse. Men jeg har vist dem tidligere månedsopgørelser. Og jeg har vist dem den transaktion, der kom ud af min konto. Det sker bare sådan. Jeg kan ikke få et skræddersyet dokument fra dem til at levere til kasinoet. Jeg er opmærksom på vigtigheden af kY c se, da jeg har lidt erfaring med kasinoer og bestået k.YC.

Men af en eller anden grund bliver de ved med at give mig den samme e-mail, hvor de siger, hvad jeg skal give dem. Og det gjorde jeg, og det er også blevet godkendt af andre kasinoer

I en e-mail tror jeg, at jeg videresender dig en chatudskrift fra kasinoet, og da jeg nævnte at være anmelder af onlinekasinoer med jer. De lukkede stort set ned for samtalen

Saldo for tilbagetrækning afventer 1800$ nu

$1500 undskyld

Jeg tjekkede den e-mail, du sendte, inklusive den erklæring, du gav til kasinoet, men jeg kan ikke se nogen indbetalinger fra maj, kun april

Når det kommer til at verificere et virtuelt kort, er du så blevet bedt om at give en video af dig adgang til din bankapplikation, som viser, at kortet er knyttet til din bankkonto?

Er dette en gyldig løsning for dig?

Alt jeg har er Android-telefon, med videoadgang til en virtuel konto mener du skærmoptagelse? Jeg kan nemt skærmoptage adgang til den og rulle gennem transaktioner, vise kontooplysninger osv., intet problem på begge mine virtuelle konti, der bruges til at indbetale

Det er her mine komplikationer kommer ind, for at få mit navn med kontooplysninger vist sammen med indbetalingstransaktionen ville jeg have brug for en månedlig opgørelse, som jeg desværre ikke kan give før i juni, hvor mit maj-udtog ville være tilgængeligt

Jeg kan kun se denne måneds transaktioner via hjemmeside eller app, men har ikke kontooplysninger eller navn på den

Ja, det vil vi foreslå. Hvis du er i kontakt med casinoet via e-mail, så prøv at bekræfte på denne måde, og lad os vide om resultatet.

Opdateret tilbagetrækningsbeløb $3000 CAD

Mange tak, msheeler86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Sætter pris på din hjælp tak

Kære msheeler86,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Rooli Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.

Tak Katarina

Forhåbentlig bliver det løst. Jeg vil ikke have noget problem med at efterlade en god anmeldelse, anbefale dem til familie og venner og fortsætte med at deponere mig selv hos Rolli

Jeg modtog min udbetaling fra Rolli casino

Tak Tomas og Katarina for jeres hjælp, jeg vil snart indsende en anmeldelse

Tak, msheeler86, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.