Spilleren fra British Columbia havde et problem med at hæve $600. På trods af adskillige forsøg og fremlæggelse af alle nødvendige dokumenter, blev anmodningen gentagne gange afvist. Da spilleren ikke reagerede på vores henvendelser, kunne vi ikke undersøge sagen yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg havde spillet i et par dage med et par indskud. Jeg endte med at vinde noget tilbage efter at have tabt og fortsatte med en hævning på $600. Efter adskillige gange at trække mig tilbage, chatte med en online agent, blev jeg ved med at blive afvist. Jeg har uploadet alle dokumenter. Sendte endelig en mail, og den kom tilbage afvist. Jeg kan ikke få adgang til Rooli nu. Når jeg prøver det, står der 403 Forbidden.
Kære zacjaksmom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooli Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og den ser ud til at være tilgængelig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
