Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet bekræftede, at problemet blev løst, efter at spilleren rapporterede, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Som følge heraf blev klagen markeret som 'løst' i systemet.
Jeg indsatte 50 € og modtog yderligere 50 € som bonus. Jeg spillede og vandt meget, hvilket resulterede i et udbetalingsbeløb på 1000 €. Udbetalingen blev afvist af forskellige årsager, så jeg annullerede udbetalingen og fortsatte med at spille, indtil jeg var nede på 600 €. Så anmodede jeg om en anden tilbagetrækning.
Jeg sendte 2 kontoudtog, oprettet af banken specifikt til disse indbetalinger. De viser mit fulde navn, kontonummer, købmanden (1x Trustly og 1x iSM Money), beløbet og datoen. Jeg uploadede alt inklusive mit ID-kort.
Der bliver dog ikke behandlet nogen tilbagetrækning, de bliver bare ved med at sige, at det ikke er nok. Min bank siger, at alt står på kontoudtoget, og der er ikke mere, de kan give.
Derfor indgiver jeg en klage over tilbagetrækningen.
Bemærk venligst, at pengene er blevet krediteret min konto i øjeblikket.
Kære hauschildsonja7,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
