HjemKlagesagerRooli Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med virtuelle kort.

Rooli Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med virtuelle kort.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.973

Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.05.2024 | Løst : 12.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde brugt et virtuelt kreditkort til at indbetale, hvilket skabte problemer under kontobekræftelse på grund af manglen på en erklæring for det virtuelle kort. På trods af forsøg på at løse dette med både kasinoet og deres bank, forblev udbetalingsforsøg afventende. Klageteamet præciserede vigtigheden af KYC og bad om flere detaljer. Spilleren bekræftede, at alle andre dokumenter var verificeret. Til sidst blev spillerens konto fuldt verificeret, og udbetalingen blev behandlet med succes. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ved et uheld brugt mit virtuelle kreditkort til indbetaling, og det kunne ikke bestå kontobekræftelsen, og de bliver ved med at bede om kontoudtoget (jeg har alle skærmbillederne), og jeg fik endda min bank involveret og fortalte min bank og prøvede at anmode om denne type dokument til det virtuelle kort. Til sidst sagde min bank, at de ikke kunne gøre det, da det er et virtuelt kort og ikke har nogen erklæring på det. Jeg blev ved med at snakke med casinoets online repræsentant, og en af dem hjalp mig i går med at sige, at jeg kan uploade skærmbilledet af det virtuelle kort, det gjorde jeg, og det har et ✔️, hvilket betyder ok, men i dag, da jeg tjekkede igen, blev det afvist. Jeg kunne ikke hæve alle mine gevinster, og det bliver ved med at blive afventende. Jeg er så fortabt 😞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Lynn990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verificering af dit virtuelle kreditkort synes at være det eneste problem? Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har givet min identifikation og andre dokumenter kun det virtuelle kort. Jeg har kontaktet min bank siden sidste uge. Og min bank prøver at hjælpe mig med alle midler.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

På deres Rooli-websted siger de, at de accepterer skærmbilleder file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Men når jeg snakker med dem siger de nej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nu havde de sendt mig en e-mail om, at min konto er fuldt bekræftet, og at jeg sandsynligvis ville vente på, at de godkendte og overfører min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Lynn990. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Lad os give det et par dage mere. Forhåbentlig vil du snart modtage tilbagetrækningen. Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på tilbagetrækningen, den er bekræftet den 27. maj

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lynn990

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tilsyneladende har de foretaget handlen, og jeg har modtaget pengene indtil videre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Lynn990,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere