Spilleren fra Tyskland oplevede annullerede eller ubehandlede udbetalinger og modtog ikke hjælpsom support eller e-mail-svar fra kasinoet. Problemet blev løst, efter at kasinoet overførte pengene til spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Rooli Casino - Spillerens udbetalinger bliver forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Rooli Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Rooli Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, mine udbetalinger bliver enten annulleret eller ikke behandlet overhovedet. Supportteamet hjælper ikke og bliver bare ved med at udsætte mig. E-mails bliver heller ikke besvaret. Alt gik så godt, og nu er det hele ved at falde fra hinanden. Hvis jeg kan foretage indbetalinger, burde jeg også være i stand til at foretage udbetalinger. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Michi1540099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Er der i øjeblikket aktive udbetalinger på din spillers konto?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet og et skærmbillede af din seneste udbetalingshistorik? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Besked fra spilleren:
Hej, det er lige blevet afgjort, Cadino har lige overført pengene.
Tak skal du have.
L g Michaela ****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Michi1540099,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
