Spilleren fra Italien anmoder om en refusion på €760 indsat den 5. september efter at have kæmpet med et spilleproblem og søgt lukket konto siden august. Kasinoet formåede ikke at behandle lukningen og fortsatte med at tilbyde bonusser på trods af, at spillerens land var begrænset.
god aften,
Jeg har et spilleproblem.
Jeg tilmeldte mig på denne side og brugte omkring €1000 mellem juli og august.
Den 9. august anmodede jeg om lukning af min konto via den normale chat, og de bad mig sende en e-mail til deres adresse for at lukke kontoen.
E-mailen blev sendt med en klar anmodning om at lukke kontoen, uden at nævne min ludomani, fordi jeg skammede mig.
De svarede med en bonus, og derfra lukkede jeg ikke kontoen på grund af mit spilleproblem.
Den 5. september indsatte og brugte jeg €760, alle de penge, jeg havde at leve for.
I deres italienske vilkår og betingelser fandt jeg også ud af, at italienske spillere ikke er tilladt. De sagde så, at kun den engelske version af vilkår og betingelser er gyldig for oversættelsen. Jeg påpegede, at det ikke er en oversættelse, men en liste over lande.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle de penge, jeg indsatte den 5. september, hvilket beløber sig til €760.
Tak.
Kære 9dr2k6jfcq, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rooster Bet Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Hvis du ikke har informeret casinoet om problemer med spil, mener vi, at du stadig havde kontrol over dit spil.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
hej
Jeg forstår ikke hvad du spørger mig om, jeg formoder at en tvangsspiller skal kunne sige at han er det, da det i sig selv er en sygdom hvor lysten til at spille søges og ikke stoppes, som jeg kan sige før .
Jeg bad dog om at lukke min konto som foreslået af livechatten den 9. august og sendte e-mailen i henhold til deres instruktioner
nu forstår jeg allerede, hvor han vil hen, præcis som rodet, som om I var det samme firma.
kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage eller ej?
Kasinoet vurderer dog anmodningen om tilbagebetaling, efter at de sagde nej til mig, har de internt evalueret i 2 dage, hvordan de skal komme videre.
Jeg håber, jeg bliver nødt til at ændre mening om dette rod, og at han opfører sig godt
de afviste anmodningen om tilbagebetaling af indbetalingerne... nu vil denne klage helt sikkert blive afvist som 70% af klagerne, for når spilleren har ret, er du hos casinoguru, som jeg har bemærket fra de klager, du har…. Jeg har simpelthen fuldstændig ret, da de ikke specificerer, at jeg skal begrunde anmodningen om at lukke kontoen, i vilkårene og betingelserne er intet heraf specificeret!
Jeg tror, jeg har ret i at anmode om en refusion, og ifølge en logisk førsteklasses analyse fortjener jeg at blive forsvaret af dig, men jeg ved allerede med sikkerhed, at klagen vil være uberettiget, for som jeg har bemærket, er Dama Nv her hos dig godt anmeldt .
Tak for dine svar.
Forstå venligst, at vi mener, at kasinoet har forpligtelse til at beskytte dig mod yderligere spil, efter du har informeret dem om et spilproblem.
En anmodning om at lukke en konto repræsenterer ikke en anmodning om spillerbeskyttelse.
Fra vores synspunkt, hvis du ikke har informeret casinoet om nogen spilleproblemer, er du ansvarlig for spillet og er ikke berettiget til en refusion. Jeg forstår, at der er byrden ved at indrømme et sådant spørgsmål offentligt, men det er ikke desto mindre et nødvendigt skridt.
Hvis din konto i casinoet stadig er åben, vil jeg anbefale dig at kontakte casinoet igen og anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Rooster.bet support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du har en anden åben konto i online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
