Spilleren fra Norge havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren rapporterede senere, at tilbagetrækningen var blevet annulleret eller afvist uden juridiske grunde. Det blev dog bemærket, at problemet nu var løst af kasinoet, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg sendte tidligere eftermiddag i dag en tilbagetrækningsanmodning, som jeg fik en e-mail fra deres side - efter at have ventet i 2 timer - som er annulleret, og at jeg skulle kontakte dem.
Jeg kontaktede dem, og det var ingen klar forklaring på, hvorfor min tilbagetrækning blev annulleret. Et meget generisk svar fra cs.
Det er 2. gang i træk, at de annullerer en tilbagetrækning af mig. Første gang skulle min VIP-manager træde til og ordne det for mig.
Årsagen til den første afvisning af udbetaling er, at jeg burde have vundet meget mere end hvad jeg havde indbetalt (jeg havde indbetalt 1,5K NOK og bedt om 3K NOK)
Årsagen til dagens afvisning er noget, som jeg aldrig har set i noget legitimt kasino nogensinde før.
Min tilbagetrækning blev annulleret/afvist uden juridiske årsager.
Læs venligst omhyggeligt, hvad jeg har skrevet ovenfor, og ret sagens resumé.
Tilbagetrækningen er ikke forsinket i 2 uger!.
Problemet er nu løst fra kasinoet.
Du kan lukke denne klage
Kære Fierra22,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
