HjemKlagesagerRooster Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Rooster Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 11.03.2024 | Sag lukket : 31.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde modtaget en bonus efter at have foretaget en indbetaling og havde vundet nogle penge. Men under udbetalingen anklagede kasinoet spilleren for at have overtrådt den maksimale indsatsgrænse, der er skitseret i T&C for bonussen. Spilleren havde insisteret på, at dette var usandt og ville have den oprindelige indbetaling tilbage. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg indsatte 100 €, og fik en 100% bonus, som jeg tabte hurtigt. Med de få penge, jeg havde tilbage, vandt jeg 400€ i løbet af et par dage. Men da jeg gik for at hæve mine gevinster, hævdede de, at jeg havde overtrådt T&C for bonussen med en maksimal indsats på 5€. Dette er fuldstændig usandt. Hvad kan jeg gøre for i det mindste at få mit første indskud tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære JackCastel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooster Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var der nogen indikation af, om du spillede med bonuspenge eller rigtige penge?
  • Kan du fortælle, hvad er den maksimale indsats, du spillede, mens din bonus var aktiv?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Vores holdning vedrørende regler for maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, som brug reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik og et link til den specifikke bonus, du aktiverede og spillede. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru Normalt kan du anmode om, at din spilhistorik bliver sendt til dig i tabelformat for en bestemt periode, fra casinosupport.

På forhånd tak for dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JackCastel

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere