Rooster Bet Casino - Spillerens konto blev lukket efter at have vundet.

Hej, jeg har foretaget en indbetaling på 100 euro og aktiveret en velkomstpakke fra siden, satset og vundet 3150 euro, respekteret reglerne, verificeret min konto, foretaget en udbetaling, ventet i 6 dage, og derefter modtog jeg en besked fra dem sagde, at de lukkede min konto. Jeg spurgte chatsupporten, hvad der var galt, men de fortalte mig ikke, hvad jeg finder mærkeligt.

Kære abdinagubahm11,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rooster Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet med en forklaring på din kontolukning? I det skærmbillede, du gav os, fortalte live chat-agenten dig, at du var blevet kontaktet via e-mail.

Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Var det en casino bonus eller en sportsbonus? Du kan sende mig linket eller skærmbilledet her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Så de fortalte mig i e-mailen bare at give dem detaljerne, så de kan sende mig det indbetalte beløb tilbage. Jeg tog casinoets velkomstbonus, tror jeg, det var noget med, at 100% matchede mit indskud.

Hej??

Svar venligst på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit første svar.

Kan du venligst specificere hvilken bonus du tog? Var det en casino bonus eller en sportsbonus? Du kan sende mig linket eller skærmbilledet her.

Hej,

Det var en casino bonus.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Hej

Mange tak, abdinagubahm11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej abdinagubahm11,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Rooster Bet Casino,

Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet lukket og deres gevinster konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære abdinagubahm11 og Adam,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Efter at have tjekket kontoen, kan jeg se, at vores supportmedarbejdere har henvendt sig for at anmode om spillernes detaljer, så vi kan behandle udbetalingen af gevinsterne, ikke indbetalingen. Vi afventer spændt spillernes svar her for at fuldføre tilbagetrækningen.

Din tilfredshed er vores prioritet, og vi er forpligtet til at løse denne sag hurtigt for at sikre, at spilleren modtager deres gevinster uden yderligere forsinkelse.

Vi sætter pris på dit hurtige samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar, Rooster Bet Casino.

Kære abdinagubahm11,

Kan du bekræfte ovenstående? Har du givet dine betalingsoplysninger til casinosupporten?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Som jeg nævnte før, sendte kasinoet mig en e-mail om, at de kun refunderer mit indskud (som du kan se på skærmbilledet), ikke gevinsterne. Det er meget uprofessionelt fra dem, for hvis jeg ikke kendte til CasinoGuru, ville nok alle mine gevinster være gået tabt....

Jeg foretog indbetalingen med Mifinity E-Wallet, og jeg VIL modtage pengene på samme måde, som jeg indbetalte, med min MIFINITY-e-mail-adresse: ahagi2823@gmail.com

Tak igen CasinoGuru, og jeg skriver her, når jeg har mine penge (gevinster 3150 euro)

Kære abdinagubahm11 ,

Vi beklager oprigtigt for fejlkommunikationen og den ulejlighed, dette har forårsaget dig. Vær sikker på, dine penge forbliver på din saldo, og vi er forpligtet til at lette deres tilbagevenden til dig omgående.

Desværre er en tilbagebetaling til Mifinity ikke mulig fra vores side, men vi kan behandle tilbagebetalingen til din bankkonto. For at fremskynde processen bedes du give os dine bankoplysninger.

Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi sikre, at dine gevinster på 3150 euro overføres til din bankkonto så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kære abdinagubahm11,

Det er nogle gange tilfældet, at det ikke er muligt at behandle udbetalingen til den samme betalingsmetode, som brugt til indbetaling.

Er du i stand til at give de relevante bankoplysninger for at modtage dine gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære abdinagubahm11 ,

Tak, fordi du har angivet dine bankoplysninger. Vi har videresendt dem til det relevante team til behandling.

Vi bekræfter med dig, så snart alt er gennemført, og pengene er på vej til din konto.

Sætter pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

The Rooster.Bet Team

Tak for opdateringen, Rooster Bet Casino.

Kære abdinagubahm11,

Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget, og vi vil lukke denne klage som 'løst'.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam og abdinagubahm11 -

Tilbagetrækningen er gennemført fra vores side (billede vedhæftet) - bekræft venligst, at du har modtaget pengene, og vi kan afslutte sagen.

Tak,

Haner

Kære abdinagubahm11,

Har du modtaget betalingen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, modtog pengene!

Tak CasinoGuru!

Husk det beskidte trick Rooster.bet lavede, og uden din hjælp ville jeg have fået lige mit indskud uden nogen forklaring!

Tak skal du have!

Hej abdinagubahm11,

Jeg er glad for at høre, at pengene er modtaget. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, abdinagubahm11, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam