Tak for oplysningerne og beviserne, Rooster Bet Team.
Kære Ekaterina222,
Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne fra kasinoet, beklager jeg at skulle informere dig om, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen af legitime årsager. Selvom jeg forstår, at du måske er relativt ny inden for onlinespil og endnu ikke er helt fortrolig med alle de involverede processer. Der var dog betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du har givet, eller måske bedre at sige, at de ikke blev givet under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.
Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg anbefaler, at du overholder alle regler i dine fremtidige spilaktiviteter og, hvis det er muligt, bevarer beviser for væsentlige begivenheder (såsom gevinster, hævdede bonusser eller eventuelle potentielle problemer med spillene), da dette kan vise sig nyttigt i lignende situationer i fremtiden. Jeg vil nu fortsætte med at lukke din klage. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag. Skulle du føle, at du er blevet uretfærdigt behandlet, er du velkommen til at tage sagen op med casinoets licensmyndighed. Vi er dog ikke i stand til at tilbyde yderligere hjælp til dette specifikke problem.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse: