HjemKlagesagerRooster Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Rooster Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2024 | Sag lukket : 11.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde foretaget to indbetalinger og fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation, men blev bedt om yderligere billeder, herunder en selfie med husnummer og pas. Efter at have indsendt de nye billeder, blokerede kasinoet spillerens konto, hvilket forhindrede adgang. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at spilleren ikke opfyldte de nødvendige kriterier for at fuldføre KYC-processen på grund af betydelige uoverensstemmelser i de leverede oplysninger. Som følge heraf blev kasinoets beslutning om at lukke kontoen stadfæstet, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede 2 indskud til dette casino. Jeg uploadede en surf og et kontoudtog og mit pas, men de bad om en selfie på baggrund af et skilt med husnummer og pas. En time efter jeg sendte dem nye billeder, blokerede de min konto. Og jeg kan ikke logge ind på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Ekaterina222,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rooster Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

så snart jeg uploadede dokumenter for at hæve 140 dollars. Jeg blev bedt om en selfie på baggrund af et skilt med mit husnummer og pas og så min albue var synlig. efter at have uploadet disse billeder. Jeg blev blokeret på hele netværket. softswiss. find ud af den nøjagtige årsag til blokeringen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Ekaterina222,

Ville det være muligt at videresende de dokumenter og selfien til nikolas.b@casino.guru ?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ekaterina222

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

ok, jeg sender det nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ekaterina222

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Nick, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Nick, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Nick kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Ekaterina222 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Ekaterina222,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Rooster Bet Casino,

Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket og deres udbetaling ikke blev behandlet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi anmoder om yderligere verifikationstjek for at bestå KYC. Jeg vil gerne anmode om en forlængelse, indtil vi har fået dem igennem.


Mange tak


The Rooster Bet Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

kasinoet bad om skype til et videoopkald. i dag vil jeg give dem min skype til et opkald

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ekaterina222,

Tak for din opdatering. Ja, videobekræftelsesopkaldet er en standardprocedure i branchen. Aftal venligst et passende tidspunkt for opkaldet med casinoteamet. Jeg stoler på, at de har orienteret dig om den typiske proces; hvis ikke, kan du forvente, at de snart giver disse oplysninger. Jeg vil bare forsikre dig om, at det ikke er noget at bekymre sig om. Dette opkald er blot for at bekræfte, at du er den legitime kontoindehaver, og sikre, at eventuelle gevinster dirigeres til den retmæssige ejer, forudsat at opkaldet gennemføres med succes. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I går havde vi et videoopkald. Til sidst fortalte de os at vente på et svar via e-mail. Der er ikke kommet noget svar endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget noget brev med svar fra kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ekaterina222,

Jeg er i kontakt med casino-teamet, og vi gennemgår alle oplysninger og beviser. Jeg håber at kunne levere en mere omfattende opdatering i tide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal,


Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysningerne, inklusive videoopkaldet, må vi desværre konkludere, at spilleren ikke opfylder de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen. Så vi står ved vores beslutning, der førte til lukningen af kontoen.

Vi har delt beviserne til din overvejelse.

Lad mig venligst vide, hvis vi kan hjælpe yderligere.

Bedste hilsner

The Rooster Bet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil gerne forstå, hvilke beviser du har for at blokere min konto og årsagerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne og beviserne, Rooster Bet Team.


Kære Ekaterina222,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne fra kasinoet, beklager jeg at skulle informere dig om, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen af legitime årsager. Selvom jeg forstår, at du måske er relativt ny inden for onlinespil og endnu ikke er helt fortrolig med alle de involverede processer. Der var dog betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du har givet, eller måske bedre at sige, at de ikke blev givet under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg anbefaler, at du overholder alle regler i dine fremtidige spilaktiviteter og, hvis det er muligt, bevarer beviser for væsentlige begivenheder (såsom gevinster, hævdede bonusser eller eventuelle potentielle problemer med spillene), da dette kan vise sig nyttigt i lignende situationer i fremtiden. Jeg vil nu fortsætte med at lukke din klage. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag. Skulle du føle, at du er blevet uretfærdigt behandlet, er du velkommen til at tage sagen op med casinoets licensmyndighed. Vi er dog ikke i stand til at tilbyde yderligere hjælp til dette specifikke problem.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.



Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere