Spilleren fra Japan står over for et kontoforbud efter at have forsøgt at bekræfte sin identitet via Skype for at hæve gevinster. På trods af at han ikke overtrådte nogen vilkår, modtog han ingen kommunikation fra kasinoet og blev nægtet at genoprette sin konto.
Jeg spillede med den indledende indbetalingsbonus på denne side.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet via et Skype-opkald.
Vi kommunikerede via e-mail, og webstedet specificerede de dage og tidspunkter, der var tilgængelige for verifikation, men det var svært at finde et passende tidspunkt.
Efter et stykke tid holdt jeg op med at modtage kommunikation fra siden, og da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto forbudt.
Jeg spurgte om at fortsætte med Skype-bekræftelsen, men jeg blev afvist og fik at vide, at min konto ikke kunne genoprettes.
Jeg overtræder ikke nogen vilkår og betingelser, så jeg kan ikke acceptere denne form for behandling.
Jeg anmoder om voldgift med casinosiden.
Kære kisshi66,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, hvornår præcist casinoet anmodede om et Skype-opkald til verifikation med dig for første gang?
Hvor mange gange har du forsøgt at finde en passende dato og tid for videoopkaldet?
Hvornår lukkede casinoet præcis din konto?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
