Spilleren fra Japan står over for et kontoforbud efter at have forsøgt at bekræfte sin identitet via Skype for at hæve gevinster. På trods af at han ikke overtrådte nogen vilkår, modtog han ingen kommunikation fra kasinoet og blev nægtet at genoprette sin konto.
Jeg spillede med den indledende indbetalingsbonus på denne side.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet via et Skype-opkald.
Vi kommunikerede via e-mail, og webstedet specificerede de dage og tidspunkter, der var tilgængelige for verifikation, men det var svært at finde et passende tidspunkt.
Efter et stykke tid holdt jeg op med at modtage kommunikation fra siden, og da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto forbudt.
Jeg spurgte om at fortsætte med Skype-bekræftelsen, men jeg blev afvist og fik at vide, at min konto ikke kunne genoprettes.
Jeg overtræder ikke nogen vilkår og betingelser, så jeg kan ikke acceptere denne form for behandling.
Jeg anmoder om voldgift med casinosiden.
Kære kisshi66,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere, hvornår præcist casinoet anmodede om et Skype-opkald til verifikation med dig for første gang?
Hvor mange gange har du forsøgt at finde en passende dato og tid for videoopkaldet?
Hvornår lukkede casinoet præcis din konto?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Den 28. juli modtog jeg en Skype-bekræftelses-e-mail fra webstedet.
Vi kommunikerede via e-mail, men selv da jeg foreslog et passende tidspunkt, fik jeg ikke et svar med det samme, så det tog et stykke tid at fuldføre godkendelsen.
Jeg ved ikke, hvornår min konto blev forbudt, fordi vi kommunikerede via e-mail.
Jeg spillede slots på siden.
Send mig venligst al e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet på veronika.l@casino.guru .
Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du støder på, når du prøver at logge ind på din casinokonto.
Mange tak for dit samarbejde.
Sendt til den angivne e-mailadresse
Tak for chatudskrifterne. Jeg har dog også brug for e-mails fra kasinoet, der anmoder om videoopkaldet, sammen med dine svar. Venligst videresend mig også denne e-mail-tråd. Hvis jeg har forstået oversættelsen af chatudskrifterne korrekt, ser det ud til, at casinoet ikke har modtaget et svar fra dig vedrørende Skype-opkaldet. Er det korrekt?
Jeg har sendt yderligere e-mails
Det var omkring tre måneder siden, så jeg kan ikke huske detaljerne, men jeg kontaktede casinosiden via e-mail og oplyste en dato og tid, men jeg fik ikke svar med det samme. Jeg modtog et svar efter et stykke tid, men det var altid den samme standardtekst, og jeg fik ikke noget svar på min henvendelse.
Mange tak, kisshi66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kisshi66 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Rooster Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Rooster Bet Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Casino Guru
Det er meget uheldigt, at kisshi66 havde denne oplevelse på vores casinoside. Da vi ikke fik et endeligt svar vedrørende tidspunktet for opkaldet eller et skype-id på trods af gentagne anmodninger, blev det anset for at være sikrest at foretage den handling, vi gjorde.
Efter at have tjekket med det relevante team er det dog blevet aftalt, at vi kan gå videre med videobekræftelsen. Til dette formål har vi sendt kisshi66 endnu en invitation til skype-opkaldet. Vi skal bruge kisshi66 til at svare på denne e-mail (ikke chat) og give os et par dages varsel med et passende tidspunkt inden for den angivne tidsperiode og også oplyse skype-id'et , så kontakter vi os.
Håber dette vil løse situationen.
Bedste hilsner
The Rooster Bet Team
Kære Rooster Bet Casino ,
Tak for afklaringen i denne sag.
Kære kisshi66 ,
Vil du venligst svare på casinoets e-mail hurtigst muligt? De anmoder om din tilgængelighed for en videobekræftelse og dit Skype-id.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
