HjemKlagesagerRooster Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Rooster Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.950 €

Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.05.2024 | Løst : 11.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde et problem med Rooster Casino; de havde nægtet hans hævning på €3950 og anmodede om yderligere dokumenter. Kasinoet hævdede, at gevinsterne stammede fra gratis spins og kun krediterede €200 til hans konto. Spilleren fastholdt, at gevinsterne kom fra hans seneste indskud. Klageteamet undersøgte problemet ved at anmode om og gennemgå de nødvendige dokumenter og kommunikationshistorik. Kasinoet bekræftede til sidst, at spillerens tilbagetrækning blev godkendt, og pengene blev modtaget af spilleren, hvilket løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg har et problem med webstedet Rooster bet. De nægtede min hævning på 3950,0 euro, fordi de kræver dokumenter, som systemet afviste. De har så kun krediteret 200,0 euro til min konto, og fortæller mig, at gevinsten kom fra en bonus med gratis spins.

Jeg er sikker på, at gevinsterne kom fra de seneste indbetalinger, jeg har foretaget.

Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?

Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære magnofabio1978,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du oplyse, om de dokumenter, du nævnte, allerede er blevet godkendt af kasinoet, eller bliver de stadig afvist? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?

Vil du være venlig at sende mig skærmbilledet eller linket til den gratis spin-bonus, du tog? Er dine gevinster blevet begrænset, efter du var færdig med at satse bonussen? Hvor meget vandt du fra bonusspil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte licensen

dig, dit kørekort med selfie, dit identitetskort, betalingsopgørelse. Bill i mit navn, der viser din bolig. Til sidst accepterede de kun identitetskortet og regningen. Jeg sendte de sidste dokumenter fredag den 17/05/2024. men de 3950,0 euro er alligevel forsvundet. Vedhæftet finder du skærmbilledet af gevinsterne. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Har du fået forslag til, hvad der manglede hos dem? Har du indsendt dem i det korrekte format med alle nødvendige oplysninger synlige?

Vil du også være venlig at sende mig skærmbilledet eller linket til den gratis spin-bonus, du tog? Er dine gevinster blevet begrænset, efter du var færdig med at satse bonussen? Hvor meget vandt du fra bonusspil?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

For så vidt angår dokumenterne, vil jeg helt sikkert have begået nogle fejl, og de rapporterede dem til mig. Men under alle omstændigheder blev min sejr annulleret. Spillets kronologi tillader mig ikke at rekonstruere det øjeblik, hvor jeg vandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår det, men du har stadig ikke sendt mig det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede og akkumulerede dine gevinster fra. Jeg er nødt til at tjekke reglerne for bonussen, fordi gratis spins bonusser ofte kommer med en maksimal gevinstbegrænsning, og dette kan være grunden til, at dine gevinster blev begrænset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er sikker på, at dette ikke er kampagner/bonusser, under alle omstændigheder kan jeg kun give dig denne URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst skærmbilledet af din bonushistorik i din casinoprofil. Send mig også al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for mailen med kommunikationen med kundesupport. Kan du også sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Historik mangler på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog skærmbilledet af din spilhistorik. For at se historikken skal du indstille datoerne. Du valgte 16.-17. maj, hvor der ikke var transaktioner på din spillekonto. Hvornår har du præcis aktiveret gratis spin-bonussen? Indstil venligst datoen fra den dag, du tog gratis spins, og send den til mig igen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Datoen er nøjagtig, kronologien er ikke til stede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, magnofabio1978, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, magnofabio1978!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg tror, jeg har leveret al den dokumentation, der er mulig, som viser de seneste indbetalinger, der genererede gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej magnofabio1978,


Vi beklager enhver forsinkelse, du har oplevet med at modtage dine penge. Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at din udbetaling er blevet godkendt, og at dine penge er på vej til dig.


Godt spil, og vi håber at se dig snart igen!


Med venlig hilsen,


The Rooster.Bet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, The Rooster.Bet Team!


magnofabio1978, lad mig venligst vide, hvornår du vil modtage dine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, i går modtog jeg de omstridte beløb, mange tak for jeres støtte!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære magnofabio1978,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere