HjemKlagesagerRooster Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Rooster Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.700 €

Rooster Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2024 | Sag lukket : 16.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Rooster-Bet, hvor en tilbagetrækning på 2700,00 Euro blev afvist på grund af dokumentanmodninger, som systemet afviste. Kasinoet krediterede kun 50 euro og hævdede, at gevinsterne stammede fra en bonus, mens spilleren insisterede på, at de stammede fra nylige indskud. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats, mens han brugte en bonus, hvilket førte til ugyldiggørelse af gevinster. Følgelig blev klagen løst som uberettiget, da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg har et problem med Rooster-Bet-webstedet. De afviste min hævning på 2700,00 euro, fordi de anmodede om dokumenter, som systemet afviste. De krediterede derefter kun 50 Euro til min konto og fortalte mig, at gevinsten kom fra en bonus i form af gratis spins.

Jeg er sikker på, at gevinsterne kom fra mine seneste indskud.

Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?

Venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej lucamsf,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rooster Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,

Jeg har uploadet mine dokumenter flere gange, men ikke alt er blevet godkendt endnu. Jeg kan sende dig indbetalingen og bonussen.


Hilsen Luca

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej lucamsf,

Har du også væddemålshistorikken eller kan du anmode om den fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Desværre ikke, fordi væddemålshistorikken blev slettet efter e-mailen om, at der var tilføjet 50,00 euro til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak lucamsf for de angivne oplysninger. Da vi har brug for yderligere detaljer fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay, på forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej lucamsf,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Rooster Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Rooster Bet Casino,

Jeg beder venligst om oplysninger om de omstændigheder, hvorunder en spiller siges at have overtrådt reglen om maksimal indsats, mens de, som de sagde, har spillet uden en bonus. Send mig venligst alle relevante beviser, der retfærdiggør dine handlinger, til min e-mail på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Luca,


Tak fordi du kontaktede og deler din feedback.

Efter en omfattende gennemgang af din konto, beklager vi at meddele dig, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af et brud på vores vilkår og betingelser.


Du kan gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser her > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Vores bonusvilkår angiver klart en maksimal tilladt indsats på 5 EUR eller tilsvarende, mens du bruger en bonus.

Under din seneste spillesession har vi observeret, at dine indsatser varierede fra 10,8 EUR til 100 EUR, hvilket overstiger den tilladte grænse for bonusspil. Som følge heraf var vi nødt til at ugyldiggøre dine gevinster for at sikre overholdelse af vores politikker.


Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men at overholde disse regler er afgørende for at sikre retfærdighed for alle vores spillere.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,


The Rooster.Bet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rooster.Bet Team.

Send mig venligst beviserne vedrørende overtrædelsen af reglen om maksimal indsats, som du refererede til, til min e-mail på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Vores VIP-team har sendt dig en e-mail med beviserne.


Venlig hilsen,

The Rooster.Bet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Rooster.Bet Team,

Tak for de leverede oplysninger og beviser.



Kære lucamsf,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning.

Selvom vi mener, at den maksimale indsats skal implementeres automatisk af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at bryde denne regel, er det endnu ikke en industristandard, da hvert casino bruger sin egen platformssoftware. I betragtning af at du placerede flere væddemål, der overtrådte reglen om maksimal indsats, mens du spillede med en bonus (især fordi du havde bonus fredagsgenindlæsning aktiv) langt over grænsen, og nogle væddemål blev placeret selv for et beløb på €100. Derfor kan vi ikke tilskrive brud på ren tilfældighed, og kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, især hvad angår reglen om maksimal indsats:

file

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets bonusvilkår og -betingelser - brud på reglen om maksimal indsats ved flere lejligheder, mens du spiller med bonussen.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere