Spilleren fra Tyskland havde vundet 164 euro efter at have indbetalt 50 euro, men blev udsat for forsinkelser med udbetalingsprocessen. På trods af at være verificeret, havde spilleren ikke modtaget pengene. Vi forlængede tiden for afspilleren til at svare med en opdatering, men spilleren holdt op med at svare. Vi lukkede klagen som følge heraf.
Jeg vandt natten den 30/9/24-10/1/24. Jeg spillede uden bonusser og indsatte 50,00 euro og anmodede om en udbetaling på 164 euro. Desværre bliver jeg ved med at blive afskrækket, når det kommer til udbetalingen. Nogle gange kommer det med det samme, nogle gange tager det 72 timer, nogle gange ved ingen, hvornår det bliver udbetalt. Jeg er meget skuffet. Jeg har e-mailen [fjernet af casino.guru admin]
Kære Peter14,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, mange tak, det vil vi gøre.
Kære Peter14,
Blev din udbetaling behandlet endnu? Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
