Spilleren fra Finland havde søgt assistance vedrørende to afventende udbetalingsanmodninger på i alt 344,57 EUR fra hans fuldt verificerede casinokonto. Kasinoet havde ikke givet en tidslinje for behandling og udbetaling af gevinsterne og var tilbageholdende med at give yderligere oplysninger. Efter at klagen var indsendt, modtog spilleren sin betaling inden for tre timer. Som følge heraf havde vi markeret denne klage som 'løst'.
Kære Casino.Guru Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver til dig med stor bekymring vedrørende et problem, jeg står over for med Rooster.bet, og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Den 3. marts 2024, kl. 16:25, påbegyndte jeg min første udbetaling fra Rooster.bet på et beløb på 294,79 EUR. Efter det, kl. 16:37 samme dag, foretog jeg en anden hævning på 49,78 EUR. Begge udbetalinger består af bonusgevinster, der blev satset flittigt i overensstemmelse med bonusvilkårene og -betingelserne beskrevet af Rooster.bet. Desuden er min casinokonto blevet fuldt verificeret og opfylder alle nødvendige krav.
Det primære problem, jeg står over for i øjeblikket, er Rooster.bets modvilje mod at give oplysninger om tidslinjen for behandling og udbetaling af mine gevinster. På trods af flere forsøg på at søge afklaring, siger deres kundesupport blot, at jeg skal vente uden at give nogen konkrete detaljer eller estimerede tidsrammer.
Denne mangel på gennemsigtighed og manglende reaktion forårsager betydelig nød og frustration fra min side. Som en værdsat bruger af Rooster.bet mener jeg, at det er min ret at blive informeret om status for mine udbetalingsanmodninger, og hvornår jeg kan forvente at modtage pengene.
Jeg anmoder venligt om din indgriben i denne sag for at lette kommunikationen mellem Rooster.bet og mig selv. Jeg håber, at din involvering vil fremskynde løsningen af dette problem og give mig den klarhed, jeg fortjener som kunde.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger eller dokumentation påkrævet fra min side for at hjælpe med løsningsprocessen. Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til en hurtig og positiv løsning.
Tak for din forståelse og hjælp.
Kære Perttu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Jeg blev betalt 3 timer efter, at jeg fremsatte denne klage.
Kære Perttu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
