Spilleren fra Schweiz anmodede om selvudelukkelse i et kasino, der opererer på den samme platform. Da disse casinoer ikke er søsterkasinoer, og casinoet blokerede kontoen, kunne vi ikke hjælpe yderligere.
Automatisk oversættelse:
Rouge Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Rouge Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej...
Her har jeg lignende problemer som med casino empire.
Det var bestemt ikke en tilfældighed.
Du forvirrede mig virkelig.
I maj, kort efter at jeg blokerede min konto hos Empire Casino for at være afhængig af gambling, modtog jeg et tilbud fra Rouge Casino via whatsapp om, at jeg skulle aktivere min konto.
Selvom jeg er ludoman og (Rouge casino har samme hjemmeside som casino empire ), og jeg allerede var registreret som ludoman hos empire casino. Og i mellemtiden har empire casino aktiveret min konto igen. Eller aktiveret. Uden min tilladelse.
Efter at jeg spillede EUR 700 væk på Rouge Casino på 2 dage, bad jeg høfligt vip-manageren via whatsapp om at blokere min konto på Rouge Casino for altid, fordi jeg er afhængig af gambling, mærkeligt nok blev min konto hos Casino Empire også automatisk blokeret.
Så jeg tror, de har et trick som en dealbaggrund, bare ikke kan være begge casinoer på samme tid alle parallelt.
Jeg har sendt en e-mail til Casino Rouge 3 og høfligt bedt dem om at vende tilbage til mig. Hvis ikke, vil jeg indgive en klage til licensgiveren.
Indtil nu har de stadig ikke svaret.
Jeg beder dig om at hjælpe mig her også, overføre mine penge tilbage til min bank, fordi jeg betalte 700 euro på Rouge Casino.
Jeg valgte terapi for ludomani, fordi jeg ikke længere ønsker at være involveret i kasinoer. Jeg spillede omkring 4000 euro væk i maj.
Jeg har en datter på 2 år
Min mand tjener minimumsløn
Jeg er ude af kontrol.
Casino empire og casino rouge udnyttede min svaghed for ludomani og aktiverede bevidst min konto, selvom jeg var blokeret.
Tak for deres støtte og indsats
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Vreni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"For at hjælpe dig med at have mere kontrol, tilbyder rougecasino værktøjer såsom væddemål og forbrugsgrænser samt afkølingsperioder. Kontakt os venligst direkte, hvis du har spørgsmål i forbindelse med vores politik for ansvarligt spil.
Vores serviceteam kan kontaktes på e-mail: support@rougecasino.com"
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Kan du venligst afklare, om du foretog disse indbetalinger før eller efter du informerede casinoet om dit problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Kan du tjekke begge kasinoer (Empire og Rouge casino), om der er nogen forbindelse?N
Som jeg nævnte i den første e-mail, kan det hele ikke være tilfældigt.
Casino empire har lige genaktiveret min konto. Præcis i mellemtiden modtog jeg et WhatsApp-tilbud fra Roger casino. Efter at jeg skrev Casino Rouge-e-mailen om, at jeg var afhængig af gambling, skulle de blokere min konto for altid, begge casinokonti blev automatisk blokeret af empire med det samme.
Så jeg tror, at baggrund har noget med kontekst at gøre.
Tak for din feedback.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Vreni. Jeg har tjekket begge casinoer, og vi er ikke opmærksomme på nogen anden forbindelse end den platform, de begge bruger. Dette betyder desværre, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis betyder, at du automatisk bliver selvudelukket fra alle tilknyttede eller lignende hjemmesider.
Jeg er bange for, at hvis du informerede Rouge casino om dit spilleproblem, efter du har foretaget en indbetaling, er vi ikke i stand til at bede casinoet om en indbetalingsrefusion.
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din Rouge Casino-konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Tak for svaret.
Jeg havde en mistanke om, at det ikke ville virke.
Men hvorfor deaktiverede Empire Casino min konto, efter at jeg deaktiverede min konto hos Rouge casino på grund af spilleafhængighed. Men de gjorde ikke det modsatte. Første gang jeg lukkede min konto hos Empire Casino. På grund af spilleafhængighed efter et par timer kontaktede en VIP-manager fra Rouge Casino mig via whatsapp. Jeg formoder, at de på en eller anden måde er relateret til Casino Empire casino. Men det er lige meget, hvis det ikke er sådan, så er det ikke sådan. Jeg tror, du gør dit bedste.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg er ikke i stand til at besvare dine spørgsmål, jeg kan kun indsamle og vurdere de oplysninger, du har givet mig. Der kan faktisk være en lille forbindelse, for eksempel via delt kundesupport (mange kasinoer, der opererer på den samme platform, deler den samme kundeservice), men det betyder ikke, at disse kasinoer er forbundet, og de kan dele alle data om spillere. Jeg forstår dit synspunkt, og vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
