Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. På trods af at kontoen blev bekræftet og anmodningen om udbetaling den 10. juni, svarede kasinoet ikke på flere kommunikationsforsøg. På grund af kasinoets historie med at ignorere sådanne problemer, blev klagen lukket som uløst. Kasinoets samlede vurdering blev påvirket af denne uafklarede klage.
Min tilbagetrækning er stadig "Awaiting", og livechatten bliver ved med at sige, hav tålmodighed og 7 til 21 dage, men svar mig ikke med nogen opdateringer, afbryd mig, og jeg er bekymret på grund af tidligere anmeldelser. De er uhøflige og meget lidet hjælpsomme. De er stort set ligeglade
Jeg har ikke modtaget min fortrydelse endnu nej
Tak for dit svar, dicksonh37. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Min konto er verificeret
Jeg har foretaget 150 £ hævning den 10. juni
Jeg indbetalte via visum
Jeg fik £20 bonus på chat
den viste indsats 1000, men dette blev satset med gevinster og blev ved med at spille for at akkumulere mine samlede gevinster
Tak fordi du fortale mig det.
Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning og intet svar via e-mail support@roguecasino.com overhovedet. Chat er forfærdeligt og uhøfligt. En såkaldt person ved navn Stark er faktisk den værste af alle chatfolk, da han er så uhøflig og endda foreslog, at min tilbagetrækning ville ske på et tidspunkt i fremtiden. Jeg sagde "hvornår, 2067? Og han svarede "på et tidspunkt er jeg sikker på det". Jeg spurgte ham, hvem han var, og han svarede, hvem er du? Og så afskære mig. Dette såkaldte kasino bør lukkes! Det er irriterende
Kære dicksonh37,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Rouge Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Rouge Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
