Spilleren fra Schweiz har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede ikke, så klagen blev lukket som 'uløst'. Spilleren anmodede senere om, at klagen blev genåbnet, da de havde modtaget deres gevinster, og problemet var løst.
Vær venlig at hjælpe mig. Jeg har ventet på betaling i 1 måned. Økonomiafdelingen ignorerer mig. Tak
Kære Sero123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er ikke behandlet endnu.. afventer stadig betaling siden 2/9/2020
Økonomiafdelingen har ikke givet svar i 10 dage og live chat skriver hver dag, at jeg skal være tålmodig
Mange tak, Sero123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Sero123,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rouge Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Tror ikke det vil hjælpe mig..hvis hun hjælper mig.det bliver ganske enkelt udbetalt..jeg vil fortsætte med at hjælpe som instrueret...hvis hun ikke kan hjælpe, er det gjort....
har du kontaktet rouge casino angående min udbetaling? via e-mail stadig ignorerer mig
Hej Sero123,
Jeg har ikke fået noget svar indtil videre, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte kasinoet igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Rouge Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Økonomiafdelingen har ikke svaret i månedsvis og jeg skriver hver dag..Live chat efter 45 dage skriver jeg skal have tålmodighed..da jeg spurgte hvor meget er den maksimale behandlingstid, ved de det ikke..Det ved de ikke. ved hvor længe jeg skal vente. .1 år, måske 2 ingen ved..men jeg er sikker på, at de ikke betaler..Har du allerede haft det samme problem med andre spillere på Rouge Casino?Har Rouge Casino endda betalt andre spillere overskud???Eller er det bare en fup
Hej, har du talt med casinoguru?
Hej Sero123,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil nu markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Sero123.
Vi modtog en e-mail fra spilleren om, at de efter 5 måneder har modtaget deres gevinster.
Kære Sero123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
