Rouge Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har indbetalt et par gange og aldrig vundet, på min sidste indbetaling vandt jeg og forsøgte at hæve. Jeg anmodede om tilbagetrækning den 19. marts, det er nu den 3. maj, så næsten 2 måneder, og de siger stadig, at det er "under inspektion", "vær tålmodig", men jeg har hørt det samme i ugevis. Og stadig ingen udbetaling.

Da jeg indbetalte, fik jeg en indbetalingsbonus, men jeg spillede med omsætningskrav og fik lov til at hæve, men stadig ingenting

Kære Christopherc30,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning, tak? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er verificeret på min konto, men de har ikke bedt om andet. Tilbagetrækningen er 'under inspektion' Jeg har sendt dig en yderligere e-mail, jeg modtog i morges

Mange tak Christopherc30 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Christopherc30,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rouge Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.