Rouge Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.

Hej, jeg foretog en udbetaling med dette casino efter at have gennemført indsatsen. Min konto blev bekræftet med det samme, da jeg sendte alle dokumenter på KYC-sektionen. Jeg fik besked på at vente mellem 7-21 arbejdsdage på min udbetaling. Jeg fremsatte anmodningen den 20. marts 2022, og kasinoet er holdt op med at svare på mine e-mails. De plejede at svare et par gange om ugen og sige, at de havde for mange anmodninger, og vi arbejder igennem dem, men de har ikke svaret i over 2 uger.

Kære Mitch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej. Jeg går ud med gevinsten efter at have satset en indbetalingsbonus

Tak for dit svar, Mitch. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?

Hej. Ja, jeg lavede mange indbetalinger først. Min første anmodning om udbetaling via bankoverførsel

En sidste ting, Mitch - kan du venligst fortælle, hvad er den aktuelle status for din anmodning om udbetaling? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Hej. Der står stadig at afvente. Når du kontakter live chat, siger de, at de ikke har noget med betalingsteamet at gøre, så du skal ikke have nogen opdateringer

Mange tak Mitch for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Mitch,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rouge Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Rouge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.