Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRox Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises løbende.
Rox Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises løbende.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.400 zł
Rox Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Rox Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
29.11.2023
|
Løst : 20.12.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Spilleren fra Polen havde forsøgt at hæve sine gevinster i over en måned, men alle anmodede udbetalinger blev afvist, selv efter at han havde fremlagt flere dokumenter til verifikation. De anmodede betalingsmetoder omfattede Jeton og bankkonto, som begge blev afvist uden forklaring. Efter en række kommunikationer havde kasinoet bedt spilleren om at hæve til en verificeret konto og indtaste kontonummeret uden mellemrum. Spilleren bekræftede, at der var indgået en aftale med casinoet, og at alle betalinger var modtaget. Derfor har vi markeret klagen som løst.
Denne bookmaker er en joke. Jeg har forsøgt at hæve penge fra det i over en måned. De afviser alle anmodede tilbagetrækninger. Jeg er træt af at have med dem at gøre. Jeg indsatte penge via jeton, men de vil selvfølgelig ikke betale mig penge for det. Det afviser de selvfølgelig også for en bankkonto. Jeg har allerede sendt dem en million dokumenter til verifikation, og de afviser dem selvfølgelig også. Efter at have afvist betalingsansøgningen, kom der naturligvis ikke svar på mailen med spørgsmålet om, hvorfor den blev afvist. Venligst for indgriben. Jeg vil bare betale de penge, jeg tilkommer mig for jeton, men det er umuligt i dette selskab.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis der er noget svar fra det casino, du har modtaget, der er relevant for problemet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
De godkendte alle dokumenter, og jeg bestilte endda betaling én gang i januar, men nu bliver de ved med at afvise alt. I januar kunne jeg ikke hæve penge til jeton, fordi de angiveligt havde et nedbrud, men nu, efter næsten et år, vil de ikke betale mig for jeton igen, fordi de har... nedbrud igen. De vil heller ikke betale pengene til min bankkonto, selvom jeg har sendt dem alle dokumenter, afviser de dem af ukendte årsager. Denne bookmaker har altid problemer med alt. Med hensyn til bekræftelse, sendte jeg dem begge sider af mit ID-kort, en selfie, en forbrugsregning, et kontoudtog osv. Jeg kan ikke huske mere. De er altid lave, de er altid syge, de nægter stadig alle betalinger. Jeg ville have dem til at sende mig penge til Revolut, og jeg sendte dem et dokument, der bekræftede, at det var min konto og selvfølgelig hvad? Afvist betalingsanmodning.
Her er en bekræftelse på, at betalingen for jetonen blev godkendt, men annulleret på grund af en funktionsfejl:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Nu har de fjernet jetonen fra ind- og udbetalingsmulighederne. Jeg har sendt dem et kontoudtog på den konto, som jeg vil hæve pengene på, men det kan de selvfølgelig stadig ikke lide. Alle anmodninger om udbetaling afvises derefter. Jeg har ikke beskæftiget mig med sådan en håbløs bookmaker i flere måneder, hvilket gør det svært at betale ud.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Hej, kære spiller og repræsentant for Casino Guru! Spilleren skal foretage en udbetaling til kontoen ******50, som allerede er bekræftet. Bemærk, at det er nødvendigt at indtaste kontonummeret uden mellemrum. Eller til kontoen ******47, men det skal også verificeres først, ved at sende et kontoudtog. For yderligere hjælp kan han kontakte supportchatten, som fungerer 24/7.
Med venlig hilsen,
Rox Casino!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Jeg nåede til enighed med dem, og de betalte mig endelig alt. Tak Tomas for din hjælp. Klagen kan afsluttes og markeres som løst. Tak igen :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
