Spilleren fra New Mexico modtog ikke den korrekte bonus. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Royal Ace Casino - Spilleren er utilfreds med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11 $
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Royal Ace Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indløste en kupon, der sagde "Hvis du har foretaget en indbetaling, kan du få 21 gratis spins hver dag i 7 dage på Giant Fortune." Jeg foretog en indbetaling og indløste derefter kuponen, men i stedet for 21 gratis spins gav den mig kun 14. Jeg spurgte Live-support, som erkendte fejlen og krediterede mig hvad der svarer til 7 spins på det spil, eller $3,50. I de næste tre dage fik jeg også kun 14 spins i stedet for 21. Igen spurgte jeg og fik at vide, da det var en weekend, at den person, de skulle tale med, ikke var der og skulle tjekke tilbage om 1 til 2 hverdage. Så jeg tjekkede tilbage 2 hverdage senere og fik at vide, at mængden af gratis spins varierer, og at der ikke var noget, der kunne gøres. Det er min påstand, at hvis de siger 21 spins hver dag i syv dage, så skal jeg få 21 spins hver dag i 7 dage. Det hele begyndte med mit indskud på $41 den 1. juni 2023.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Papakeif,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til det bonustilbud, du har indløst.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Royal Ace har rettet situationen, så jeg vil gerne trække klagen tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Papakeif,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
