Spilleren fra Texas har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
OK her går vi igen samme gamle lort, jeg foretog en tilbagetrækning på 2100 den 23. juni. Jeg fik at vide, at de altid tager op til syv dage (normalt på den sidste dag) at godkende og derefter yderligere 7-10 dage mere for dem at frigive pengene, hvilket er latterligt, men OK, jeg kan gøre det. .. siden da har jeg talt med adskillige mennesker (jeg vil inkludere de beskeder, jeg har modtaget fra ledere, agenter osv. osv., der siger, at min tilbagetrækning var klar til godkendelse, at alt er blevet godkendt mine dokumenter, min konto, bla bla. bla ok nu her går vi på den 8. arbejdsdag. Og jeg har fået at vide, bare en dag mere. Vi mangler bare en dag mere til godkendelse, husk nu, at de fortalte mig det samme på den femte dag den seks dag den syvende dag og igen i dag nu . Nu er de meget strenge til at håndhæve deres "regler" Nå, de burde være ansvarlige for deres vilkår, som siger "tillad venligst OP TIL syv dage til godkendelse.! hvis der ikke er noget galt, og alt er godkendt, hvad er hold op!?!?men du får ingen svar, og det er problemet. Så her venter jeg bare og venter og venter, og jeg har en følelse af, at jeg bliver ved med at vente, men jeg vil ikke lade dem slippe af sted med det er på tide .de har gjort noget lignende som mig før, og jeg er træt af det... Husk nu, at jeg ikke havde noget spil tilbage. Jeg var under ingen regler og ingen maks. udbetalinger, så jeg vil gerne vide, hvad der er ventetiden. ? Jeg har lagt dette ud nu, fordi jeg allerede ved, hvad jeg har at se frem til med disse mennesker. Jeg vil holde dig opdateret, hvis nogen andre har et problem med royal Ace. Fortæl mig det, og kan du gøre noget for at hjælpe mig?
tilbagetrækning blev godkendt den 5. og til min overraskelse havde jeg mine penge næste morgen. så jeg undskylder for at overreagere. Jeg er bare så vant til, at disse kasinoer sviner dig til. Det var en lang venteperiode, men jeg fik mine penge, så jeg gætter på, at det i alt var 10 hverdage.
Kære llbuxton89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
