Spilleren fra USA har problemer med at bekræfte sin konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Kan ikke blive verificeret. Vil ikke besvare e-mails og chat deaktiveret. Jackpot betalte ikke det fulde beløb.
Kære Vel1319,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst nogle yderligere spørgsmål, så jeg kan forstå situationen bedre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du indsendte til verifikation, og hvornår indsendte du det sidste? Har du nogle afventende hævninger? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Med hensyn til jackpotgevinsten, kan du bekræfte gevinsten i din indsatshistorik? Har du noget bevis for, at mængden af gevinst, du modtog på din casinosaldo, var forkert?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Indsendt kørekort og lysregning i sidste uge. At spille slots ingen afventende udbetaling, fordi kan ikke blive verificeret. Gevinst på et gratis spin på næsten 1500 dollars
Tak for dit svar.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du ikke modtager noget svar om status for bekræftelsen af dine dokumenter inden udgangen af denne uge, blander vi os.
Jackpot betalte ikke det fulde beløb
Kan du uddybe problemet, og hvordan vi kan være behjælpelige med dette problem?
Mange tak, Vel1319, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vel1319,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har søgt meget, og jeg kan ikke finde nogen dokumenter, der er indsendt i noget format, fra den e-mailadresse, der er registreret på kontoen. Måske har du sendt dem via en anden e-mailadresse Vel1319? Vi skal også bruge en gyldig form for udbetaling, jeg vil meget anbefale Bitcoin som en mulighed.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Jeg sendte via documents@royal ace er dette korrekt, eller kan du give de korrekte oplysninger
Kære Royal Ace Casino,
Kan du give spilleren en e-mailadresse, hvortil dokumenter skal sendes til bekræftelse?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
documents@royalacemail.com er e-mailadressen til dokumentafdelingen hos Royal Ace Vel1319. Jeg fandt e-mails til help@royalacecasino.com, men ingen dokumenter inkluderet i nogen af dem.
Hvis du kan sende dokumenterne (billed-id for- og bagside og seneste forbrugsregning som bevis for adresse) til ovenstående adresse (enten en af disse e-mails ærligt), så lad os det vide her, når du har sendt dem, så skal jeg sørge for de gennemgås så hurtigt som muligt.
Jeg har også gennemgået selve gevinsten, og du bør være berettiget til at hæve den maksimale udbetalingsværdi af den gratis velkomstchip i spil på gevinsttidspunktet, hvilket er $100.
Vi skal også bruge en godkendt udbetalingsmetode, jeg vil endnu en gang foreslå Bitcoin i dette tilfælde. Jeg burde kunne få det godkendt som en udbetalingsmetode for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Kære Royal Ace Casino,
Kan du bekræfte, at du har behandlet betalingen, når du har bekræftet spillerens konto, og hvis det lykkes?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Der er ikke gjort noget. På dette tidspunkt har jeg givet op
Hilsen alle,
Jeg er stadig ikke i stand til at finde nogen dokumenter indsendt fra din side Vel1319, endnu en e-mail til help@-adressen, der spørger, hvorfor der ikke var nogen bevægelse, men ingen indsendt dokumentation i nogen virksomheds indbakke. Måske blev det sendt fra en anden e-mailadresse end den, der er registreret på casinokontoen?
Det ser også ud til, at alle tilgængelige midler nu er spillet ned til nul på kontoen. Jeg er bange for, at der ikke længere er en saldo tilgængelig for udbetaling.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Kære Vel1319,
Kan du bekræfte, om du faktisk har spillet din saldo ned til nul?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere. Det ser også ud til, at spilleren spillede sin balance ned til nul.
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise klagen.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas