Spilleren fra Canada leverede dokumenter til verifikation for mere end to uger siden, og fortrydelser er stadig ikke mulige. Klagen blev afvist, da kasinoet viste, at spilleren havde flere kontoer. Kontiene blev lukket, og saldoen blev refunderet til spilleren.
Min kæreste 2500 giver os penge den 4. marts, og siden da sender vi alt det papir, som de beder om, og de sagde, at de ville kontakte os inden for 5 dage, vi tilføjer aldrig noget svar fra dem, hver gang vi sender dem en besked, hvor vi siger, hvor er vores penge og sådan noget sender de altid et bekræftelsesnummer på den besked, vi sender, og de siger, at de vil kontakte os inden for 5 dage, er der noget, vi kan gøre for det
Kære Gillisland,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.
Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Hvilke dokumenter har du allerede leveret, tak?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår ikke, hvad det betyder 
Mange tak Gillisland for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Royal Ace Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi vil gerne have dig til at hjælpe os, fordi vi er franskmænd, og vi har nogle problemer med nogle vilkår og teknisk form af sådan en tank, som du meget håber at høre fra dig snart
Hilsner alle,
Jeg kiggede godt ud, og der er ingen konto under brugernavnet, der er angivet i vores system, det brugernavn, du gav til livechat i skærmbilledet ovenfor, tilhører også en anden spiller. Ser man lidt dybere ud, er der flere konti knyttet til e-mailen, der leveres både i Royal Ace og andre kasinoer inden for vores netværk. Disse konti er forbudt for flere gratis chip og misbrug af flere konti.
Alle relaterede indskud er blevet tilbagebetalt og vil blive returneret til den bankkonto, de blev udstedt fra.
Desværre er der intet jeg kan gøre for at hjælpe her.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Kære Royal Ace Casino,
Kan du venligst sende os nogle oplysninger, der bekræfter din erklæring? Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Kære Gillisland,
Vi har modtaget bevis fra casinoet, der viser, at du virkelig har oprettet flere konti i kasinoet, hvilket strengt modsætter vilkårene og betingelserne. I et tilfælde som dette har kasinoet ret til at lukke spillerens konto, og da indbetalingerne refunderes til din konto, betragter vi denne sag som afvist.
Læs altid vilkårene og betingelserne, og hvis du ikke er sikker på, hvad nogle vilkår kan betyde, så bed om en assistance. Indsæt aldrig i et casino, medmindre du er helt klar over deres vilkår, og det kan hjælpe meget, hvis du vil bekræfte din konto, før du endda foretager en indbetaling. Klagen lukkes nu.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
