Royal Ace Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Så jeg har ventet i over 4 uger nu på en indløsning, bare for at få den ikke opfyldt. Jeg kontaktede support, og de sagde, at det ikke skulle bekræftes med dem. Selvom jeg flere gange har sendt e-mails til de 2 e-mails, som support sagde, at jeg skulle sende dem til, og jeg har ventet i over 2 uger på enhver form for svar fra dem. Jeg har kontaktet support igen, og fik dem lige til at sige "undskyld, men du er nødt til at vente på e-mail-svaret for din bekræftelse", MEN JEG HAR VENTET SÅ LÆNGE, DETTE ER LATERLIGT.

Hej LinkBeta5,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Ace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De har fortalt mig, at jeg skal sende min adressebekræftelse samt BTC-adressen. Hvilket jeg gjorde for godt 2 uger siden uden noget svar. Jeg talte med casinoet for mindre end en uge siden gennem supportchatten online, og spurgte om det, og de sagde, at jeg var nødt til at vente, indtil de svarede på min e-mail om det, før jeg lavede en udbetalingsanmodning igen.

Selvom jeg havde tænkt mig at sige det for et stykke tid siden, kunne jeg for et stykke tid siden have svoret, at jeg alle var klar til at afslutte deres verifikationsting tilbage i april i år. Det kunne jeg tage fejl af, men jeg har alligevel prøvet at trække mig tilbage i et stykke tid nu bare for konstant at blive skubbet af så længe uden svar.

Tak

Opdatering: det omstridte beløb er faktisk 429 $.

Tak

Tak LinkBeta5 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære LinkBeta5,

Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Royal Ace Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Royal Ace Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Hvis du kan bekræfte din Bitcoin-adresse LinkBeta5, vil jeg se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe på dine vegne. Hvis du bare poster det her, er jeg sikker på, at Stefan vil være venlig nok til at låse den nødvendige kommentar fra nysgerrige øjne.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære LinkBeta5,

Kan du venligst skrive din bitcoin-adresse her? Jeg vil skjule din adresse for offentligheden.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Stefan

Skal jeg også forsøge at fremsætte en anden anmodning om tilbagetrækning? Eller bare lade jer ordne det?

Jeg begyndte tilbagetrækningsprocessen for $396,50 til den BTC-adresse, jeg har angivet.

Vær hilset,

Tak for bekræftelsen LinkBeta5, jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få tingene til at bevæge sig for dig.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Øhhh, hvad skete der her? Jeg har bestemt ikke modtaget nogen betaling, selvom dette skete.

Det er dybest set at sige, at min anmodning om tilbagetrækning til BTC blev afvist, men blev en anmodning om tilbagetrækning af manager godkendt? Selvom jeg ALDRIG har modtaget noget af det???

Hilsen alle,

Desværre, da jeg fik udbetalingsanmodningen gennemgået til godkendelse, viste de det faktum, at det teknisk set er den 5. gratis chip i træk uden efterfølgende indbetalinger i midten. Kasinoets vilkår og betingelser samt selve bonusserne siger, at der kun er tilladt én gratis jeton mellem indbetalingerne.

De blev tvunget til at afvise den ønskede tilbagetrækning.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære LinkBeta5,

Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at casinorepræsentanten har ret. Jeg bliver nødt til at markere denne klage som "afvist".

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan