Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af minimumsudbetalingsgrænsen. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Royal Ace Casino - Spilleren kæmper med at hæve sine gevinster fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 61 $
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gjorde krav på en bonus uden indskud, gennemgik hele min gennemspilning, gik til udbetalingssiden og den sagde, at minimumsudbetalingen var $20, jeg havde $50 og en vis ændring i mine gevinster. Så jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at jeg skulle foretage en bekræftelsesindbetaling og sende mine bekræftelsesdokumenter. Mine verifikationsdokumenter tog næsten ikke nogen tid overhovedet. Jeg sendte mit bekræftelsesindskud på $11 Bitcoin, og jeg udbetalte indbetalingen og mine gevinster, som betingelserne sagde, jeg kunne. Jeg ventede en halv dag, og så kontaktede jeg en kundeservice igen, og jeg fik at vide, åh, du skal lave en minimum/maksimum hævning på $100 på grund af bonusvilkårene. Hvorfor fik jeg slet ikke at vide det på forhånd? Jeg kontaktede en kundeservice, jeg verificerede mine dokumenter, og ingen steder i den tid fortalte nogen mig, at den tilbagetrækning, du er ved at foretage, ikke vil gå igennem. Jeg ville ikke have foretaget bekræftelsesindbetalingen, hvis jeg vidste, at jeg ikke kunne hæve mine nuværende gevinster! Fortsæt på eget ansvar.
Jeg inkluderer et øjebliksbillede af mine profiloplysninger, der fortæller mig, at min udbetalingssaldo er det anmodede beløb, jeg har lavet. Du reparerer dit system, så det ikke siger ting, der ikke er sande. Hvorfor er dit system ikke smart nok til at vide til at fortælle mig brugeren, hvad der er korrekt, og hvad der ikke er.
Rettelse upload mit skærmbillede, fordi dette system ikke vil lade mig høre det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spencercbila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Blev du rådgivet af casinosupporten om yderligere trin for at kunne hæve dine gevinster?
Hvis du ikke er i stand til at indsende skærmbilleder her, bedes du sende dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej spencercbila
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
