Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRoyal Ace Casino - Spilleren kæmper med bekræftelsesprocessen.
Royal Ace Casino - Spilleren kæmper med bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
??
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Royal Ace Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
08.11.2023
|
Sag lukket : 16.11.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Spilleren fra Japan havde problemer med KYC-verifikation, fordi ID-kort på japansk ikke blev understøttet af Hooyu-systemet. Spilleren havde kontaktet dokumentteamet, men havde ikke modtaget et svar. Efter at have diskuteret problemet med klageteamet foreslog kasinoets repræsentant en manuel gennemgang af dokumenter. Kasinoet anmodede dog senere om et internationalt anerkendt ID (pas), som spilleren ikke var i besiddelse af. Som følge heraf besluttede spilleren at stoppe med at forfølge sagen, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket.
Hej. Jeg forsøgte at blive autentificeret ved hjælp af Hooyu til identitetsbekræftelse. Det ser dog ud til, at ID-kort (kørekort) på japansk ikke understøttes.
Jeg har sendt det direkte til dokumentteamet, men jeg har ikke hørt tilbage endnu.
Hvis jeg ikke har et ID-kort i latinsk skrift, betyder det, at jeg ikke kan få KYC-relateret godkendelse?
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at kørekortet ser ud til at være det eneste dokument, som kasinoet ikke kan verificere? Kan du fortælle, hvornår du præcist sendte det til kasinoet? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Som vist på det vedhæftede billede, blev selve kørekortet accepteret gennem verifikationsprocessen specificeret af det relevante casino.
Derfor vil jeg gerne vide, hvordan jeg løser dette problem, og jeg har sendt forsiden og bagsiden af mit kørekort skrevet på japansk, samt telefonregningen, via e-mail til dokumentteamet.
Forsendelsesdatoen er den 27. september.
Men indtil videre har jeg ikke modtaget et eneste svar.
Desuden ser live chatten ikke ud til at virke.
Undskyld det dumme spørgsmål.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Mange tak, kukutiger4453, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vores 3. parts automatiske dokumentbekræftelsessystem er kun i stand til at udføre verifikation på visse sprog, det er sandt. Men dokumenterne kan gennemses manuelt i disse situationer, jeg har søgt i al korrespondance fra dig kukutiger4453, og jeg kan ikke finde nogen indsendte dokumenter i e-mail-systemet. Send venligst billeder af alle nødvendige dokumenter til documents@royalacecasino.com og fortæl mig her, at du har gjort det. Jeg vil få dem gennemgået manuelt med vores dokumentafdeling.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Jeg vil også gerne anmode dig om at opdatere os om bekræftelsesstatus, når den er afsluttet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Jeg indsendte din leverede dokumentation til den nødvendige afdeling, de gennemgik den og har anmodet om et pas eller anden form for internationalt anerkendt identifikation. Har du et pas, du kan give?
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
Desværre har vi ingen internationalt anerkendte dokumenter såsom pas.
Jeg forstår, at jeg får brug for dem, hvis jeg vil fortsætte med at bruge dit casino i fremtiden.
Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
kukutiger4453
Kære Kristina og Tomas.
Som nævnt ovenfor har vi i øjeblikket ikke et certifikat, der opfylder Royal Ace Casinos verifikationsstandarder, så vi har desværre ikke andet valg end at give op.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Mange tak for dit venlige og høflige svar.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Tak, fordi du bekræftede, at du ikke har brug for yderligere hjælp. Derfor må vi desværre meddele dig, at vi lukker denne sag. Hvis du beslutter dig for at ansøge om et pas i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp. Vi vil mere end gerne hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
