HjemKlagesagerRoyal Ace Casino - Spilleren oplever konsekvente tilbagetrækningsafvisninger.

Royal Ace Casino - Spilleren oplever konsekvente tilbagetrækningsafvisninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 $

Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.05.2024 | Sag lukket : 03.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA rapporterede om flere afviste anmodninger om udbetaling fra kasinoet. Dette problem fortsatte på trods af flere indbetalinger, overholdelse af annoncerede regler og vellykkede gennemspilninger af gratis jetonbonusser. Kasinoet anmodede gentagne gange om udbetaling via bitcoin, men afviste derefter udbetalingerne. Vi kontaktede kasinoet, som oprindeligt nævnte en ændring i regler for maksimal udbetaling og blanding af midler som årsager til afslag. Efter vores indgriben modtog spilleren de resterende $100 for at opfylde $200 maks. udbetalingen på bonussen, men de yderligere $600 gevinster blev ikke behandlet på grund af reglen om blandingsmidler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på en ingen begrænsning, ingen indskudsfri chip for at være en vip-spiller. Jeg har spillet og indbetalt hos dette casino i 4 år. Jeg har indbetalt på samme måde, hver gang jeg bruger bitcoin. Hver gang jeg har vundet, har de nægtet udbetaling igen og igen, indtil jeg til sidst bare gav op. Jeg er træt af, at de lover hurtige udbetalinger, ingen begrænsninger og ingen indbetalinger bare for igen at fortælle mig det samme, som de fortalte mig for 4 uger siden. Jeg havde en 100 gratis chip for 4 uger siden. Jeg fulgte alle reglerne og vandt 200 efter alle playthru. Jeg anmodede om tilbagetrækningen, og efter to uger uden svar fra dem kontaktede jeg dem, og de sagde, at det blev afvist, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling inden for en vis tidsramme. Jeg viste dem skærmbilleder af den annoncerede gratis chip, og hvordan det var en ingen begrænsning og ingen indbetaling, hurtige udbetalinger fra tidligere brugte betalingsmetoder. De nægtede min bitcoin, og jeg var ved at give op. I stedet lavede jeg to indskudsbonusser gratis fra min samme bitcoin-adresse. Jeg spillede og vandt yderligere 600. Så jeg anmodede om en tilbagebetaling af de 800, der skulle indbetales på den bitcoin, jeg lige har indbetalt fra. Jeg ventede to uger uden svar fra dem. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg igen blev afvist, fordi jeg lavede mine indbetalinger efter min gratis chip, og jeg forklarede, at jeg vandt for anden gang efter indbetalingen. De er stadig ligeglade og nægtede mig en tilbagetrækning gennem min bitcoin. Så jeg spurgte, om jeg kunne bruge bankoverførsel på de 200 jeg vandt på min gratis chip, men modtage de 600 jeg vandt på mine to indskud via bitcoin (som de reklamerer for). Det eneste svar, jeg får, er det samme igen og igen. De anmodede om, at jeg anmodede om tilbagetrækningen igen gennem min bitcoin, og hun ville bede finansafdelingen om at tillade det (ligesom de har fortalt mig ved hver tilbagetrækning, jeg nogensinde har forsøgt gennem dem). Jeg ved, at jeg får de samme resultater, som jeg har fået for hver gang, jeg har forsøgt at trække mig tilbage. I har hjulpet mig før, og jeg håber, I kan igen. Jeg har skærmbillederne fra dem alle, men af en eller anden grund vil det ikke lade mig uploade dem her. Hvis du har brug for dem, fortæl mig bare, hvordan jeg kan sende dem. Tak, chassidy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ChasKay,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår fuldt ud din frustration.

Kan du sende mig e-mailen med tilbuddet om den gratis chip uden begrænsning, ingen indbetaling, du har modtaget og spillet med? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Send mig venligst også skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails af din kommunikation med kundesupport vedrørende de annullerede udbetalinger. Det ville også hjælpe mig, hvis du inkluderede skærmbilledet af din transaktions- og bonushistorik.

Du nævnte, at du har spillet på dette casino i 4 år. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før, eller har du oplevet problemer med udbetalinger helt fra begyndelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil samle det hele til dig hurtigst muligt. Heller ikke jeg har aldrig været i stand til at trække mig tilbage fra dem, men det var aldrig rigtigt mere end $200, og efter afvist hver gang, i stedet for at vente med at anmode igen, kedede jeg mig og havde allerede ventet 5-10 dage på, at de nægtede mig, så jeg endte med at bruge det, hvilket jeg tror, de satsede på, og den ene gang, jeg stadig forsøgte at hæve, sagde de, at selvom jeg ikke rørte de penge, jeg havde i tilbagebetalingsanmodningen, var der stadig afventende, og jeg spillede på en indbetaling, jeg lavede separat de nægtede denne udbetaling, fordi jeg gætter på, at uanset om det afventer udbetaling, eller om jeg foretager en anden indbetaling, indtil disse penge forlader min kasinokonto og rammer min bankkonto, vil alle restriktioner og vilkår og betingelser, der var knyttet til den tilbagebetaling, fortsat være knyttet til konto, indtil tilbagetrækningen er endelig, og så sagde de, at jeg har satset for meget på indbetalingen (ikke vedhæftet nogen kupon overhovedet), som jeg lavede, efter at jeg lavede tilbagetrækningsanmodningen, og den var afventende, så det annullerede min tidligere tilbagetrækning, eventuelle gevinster fra indbetalingen Jeg fremsatte efter anmodningen om tilbagetrækning. Så jeg havde 300 siddende der, som blev afvist, fordi de 50, jeg indsatte efter den tilbagebetalingsanmodning, blev afventende (hvilket efterlod min konto på 0, så mit indskud var ikke knyttet til de samme regler som det anmodede udbetaling), men jeg gav op. Men denne gang har de afvist min 200 tilbagetrækningsanmodning, så det varede i 2 uger, før jeg besluttede at indbetale med den samme bitcoin, som jeg altid havde brugt, så de havde en nylig indbetaling og kunne ikke fortælle mig, at jeg var nødt til at bruge en overførsel fordi jeg ikke havde brugt min bitcoin gennem dem i et stykke tid. Så nu med et afvist 200-udbetaling, der sad der, lavede jeg to indbetalinger, en for 25 og en for 10 og vendte om og havde en gevinst på 600 på de 35, der ikke var knyttet til nogen bonus eller kupon. Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 800, men blev afvist, fordi jeg bruger min bitcoin til at indbetale efter min første udbetalingsanmodning på de 200, men 600 af det blev vundet, efter jeg indsatte med bitcoin. Jeg kunne se, om det er der en reel begrundelse, jeg burde have løst det med indbetalingen, men nej, det kvalificerer sig ikke, fordi det blev foretaget efter jeg havde indløst den gratis chip, men jeg kan ikke se, hvordan de er eller kan fortælle mig, at Jeg kan ikke trække de 600, der blev lavet efter at jeg indsatte med bitcoin og ikke var knyttet til nogen bonus eller noget. Jeg vandt det gratis og klart på de to bitcoin-indskud. Derudover er jeg blevet godkendt til tilbagetrækning fra dem, inklusive min bitcoin-adresse godkendt i et stykke tid. Så i øjeblikket afviser de tilbagetrækning af de 200 vundne fra den gratis rejse, fordi det er et år siden min sidste indbetaling via min bitcoin og kun tilladt via bankoverførsel, men hvorfor er det det samme for en udbetaling fra en indbetaling foretaget efter alt det. En, der ikke er knyttet til nogen bonus og lavet ved hjælp af bitcoin, jeg forsøger også at få indbetalt min udbetaling. Jeg sender skærmbillederne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sendte skærmbillederne. Over 80 af dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ChasKay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ChasKay,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Royal Ace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Royal Ace Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger ikke behandles?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået situationen og sendt den ønskede tilbagetrækning direkte til vores godkendelsesafdeling til gennemgang. Forhåbentlig får vi lidt bevægelse snart.


Bedste ønsker,


Nick og Royal Ace

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kom på min konto, og nu siger de, at de har godkendt $100, fordi de sagde, at det var den maksimale udbetaling af den første, der blev brugt. Jeg forklarede og sendte dem endda skærmbilledet af den e-mail, jeg blev sendt, og som tilbød kodeen og dens angiver klart, at der er en maks. 200 $ udbetaling. De sagde også, at så vidt de 600, jeg vandt, blev betragtet som en blanding af midlerne, men jeg indbetalte efter at have anmodet om $200-udbetalingen fra den kode, jeg tidligere brugte. Da de afviste min anmodning af falske årsager, blandede de pengene ved at sætte dem tilbage på min konto. Jeg så, at de nægtede min tilbagetrækning, da jeg gik for at foretage en tilbagetrækning for de $600, så jeg gik bare videre og inkluderede de $200 med $600-udbetalingen, hvilket gjorde det til en $800-udbetaling. Så nu siger de, at $600 vundet var en del af reglerne på de tidligere brugte, og at reglerne siger, at kun $100 kunne trækkes tilbage fra koden, så de andre $100 blev også nægtet, selv efter jeg viste dem, at selv kodetilbuddet sagde $200 max. udbetaling. De sagde, at $100 af de $700 er godkendt, og de hævede de $700,20, der var tilbage på min konto plus yderligere $100, som de indsatte på min konto et par dage før (det var jeg ret sikker på var lokkemad for at prøve at få mig til at spille, så de kunne sige, at jeg brød reglerne) Jeg spillede ikke noget af det, men de tog det tilbage sammen med de andre $700,20. Jeg har skærmbilleder af kundeservicesamtalen, hvis du har brug for dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ChasKay,

Det er faktisk lidt forvirrende, hvorfor casino-teamet kun har betalt $100 til dig. I det mindste hvis jeg forstår det rigtigt, har du kun modtaget 100 $ indtil videre, ikke?

Jeg har tjekket skærmbillederne, og selvom jeg ikke kan udelukke muligheden for, at blandede midler faktisk fandt sted, er jeg ikke sikker på, om dette var forårsaget af dig. Jeg vil gerne have mere afklaring på situationen.


Kære Nick / Royal Ace-hold,

Kan du give mere klarhed om, hvorfor spilleren kun har modtaget $100? Den bonus, der blev gjort krav på, har dette angivet...

filefile

Derudover, hvis spilleren opnår yderligere gevinster fra en indbetaling med rigtige penge, og ingen bonus er aktiveret på det tidspunkt, bør bonusreglerne ikke anvendes på sådant spil, inklusive reglerne for maksimal gevinst.

Jeg ser frem til din afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg modtog et depositum på 100 $ på min bitcoin i dag. Jeg har skærmbillederne af den samtale, jeg havde med deres kundeservice, hvis du gerne vil se dem. Da jeg gik for at hæve $200, var min saldo $200,20. Maksimal tilbagetrækning skulle være $200. Så det efterlod 0,20 cent på min konto, da jeg indbetalte (for hvilket spil kan du virkelig spille for 0,20 cent), men jeg gætter på, at 0,20 var knyttet til den bonus, så da jeg indsatte rigtige penge, for igen hvad kan du gøre med . 20 cents, mente de at blande midler, fordi hvis de ikke gjorde det, ville de skylde mig $600 tilføjet til $200 max udbetalingen. Hvilket ærligt talt havde forventet, at de ville finde en måde at komme ud af at betale mig på. Men efter at have foretaget en indbetaling, der ikke var knyttet til nogen bonus, skulle de have taget det tilbage, der var knyttet til en anden bonus end de $200, som jeg allerede havde under tilbagebetaling. Alle andre casinoer, jeg har indbetalt på, gør det, fordi som sagt ikke meget du kan gøre med 0,20 cent. I hvert fald i betragtning af, at jeg foretog to indbetalinger, og de sprang ud på de $600 og kortede mig derefter $100 ud af de maksimale udbetalinger på $200 efter kryptogebyrer og alt det, jeg er virkelig ikke oppe meget, og de har spildt så meget af min tid og energi. Det burde aldrig være så svært, og de bør aldrig smide luskede små regler som 0,20 cent tilbage knyttet til en bonus betyder, at du ikke kan indbetale noget som helst. De forhindrer dig i at kræve bonusser, når du har en afventende tilbagebetaling, så hvorfor ville de ikke forhindre dig i at indbetale for at forhindre en sammenblanding af midler? For det er en anden måde, de kan bruge til at komme ud af at betale nogen. Jeg hader lyssky virksomheder, der gør, hvad de kan for at finde måder, hvorpå de ikke kan overholde deres forpligtelser og endda kalder deres kunder for løgnere, når du endda viser dem bevis i en e-mail, de har sendt. Han fortalte mig, at det var en tastefejl, og at det var skyld hos den, der sendte e-mailen. Jeg fortalte ham, at det var royal ace, der sendte e-mailen, og han blæste mig bare af og sendte mig et billede af et helt andet sæt regler for hvem ved hvilken bonus. Det hele er falsk, men jeg vil i det mindste gerne have min gevinst fra bonussen, som den siger, og jeg vil gerne have $600 gevinsterne fra indskud, men jeg ved, at det ikke er sandsynligt. Jeg ved, at hvis de ikke vil betale deres forpligtelser, er det sådan, de mister kunder. Ingen ønsker at deponere på et sted, der ikke følger deres egne regler eller graver for at finde måder at ikke gøre deres kunder retfærdigt. Forhåbentlig kan de følge med og beholde en loyal kunde. Jeg ved, at de fleste af min familie og venner spiller og laver indbetalinger flere gange om ugen, og når en af os vinder, er vi alle opmærksomme på, hvordan casinoet behandler kunden, og hvor meget et problem de giver, når de udbetaler. Hvis det er en hård tid eller ikke gøres retfærdigt, undgår de alle det casino. De fleste virksomheder ønsker ikke at miste kunder eller få en dårlig anmeldelse og lade deres kunder føle sig trygge med returforretninger og indskud. Det sjove er, at halvdelen af det ville jeg nok have genindskudt, og min kæreste ville nok også have noget af det. Det gør de fleste spillere. De tester casinoets udbetalingssystem bare for at sikre sig, at de vil betale, men ender så med at lægge det hele tilbage i casinoet. I hvert fald tak fordi du forsøgte at hjælpe mig med at få mine gevinster, selvom de holder sig til undskyldningen for at blande midler efter forsøget på at hæve (hvilket burde have annulleret bonussen lige dengang) Jeg sætter pris på, at du prøver at få dem til at holde sig til deres vilkår og betingelser på $200 maks. udbetaling, for det står lige der skriftligt, at det er en $200 max udbetaling ikke $100 max.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ChasKay,

Jeg er grundlæggende enig i dit svar ovenfor. Selvom vi ved, at der er mange softwareplatforme, som casinoerne opererer på, og indstillingen af systemet varierer, hvilket betyder, at hvis visse bonusregler automatisk håndhæves af systemet i et casino på andre platforme, kan denne mulighed ikke udføres. .

Jeg har fundet denne regel i kasinoets vilkår og betingelser

15. Når spilleren har afsluttet spillet med bonus uden indskud, enten ved at anmode om en udbetaling (hvor eventuelle overskydende gevinster over den maksimalt tilladte udbetaling fjernes) eller ved at din samlede saldo når under $1, krediterer vi beløbet for din indbetal tilbage til din casinokonto sammen med den indbetalingsbonus, du ønsker.

Så selvom du stadig havde $0,20 på din konto, er det et godt stykke under $1.

I hvert fald ville jeg stadig vente på mere afklaring om situationen fra Nick / Royal Ace-holdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Beklager fejlen fra vores side, jeg gennemgik godkendelsen, og den maksimale udbetaling for bonussen var ændret for nylig til $100 (fra $200), og den blev godkendt til den nuværende maksimale udbetalingssats i stedet for den, der var på plads på tidspunktet for gevinsten. Jeg fik de yderligere $100 genindsat og godkendt til udbetaling i går og har nu eskaleret det direkte til udbetalingsafdelingen for udbetaling via Bitcoin så hurtigt som muligt.


Lad os vide, når disse midler ankommer ChasKay !


Bedste ønsker,


Nick og Royal Ace

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget de andre $100 for at opfylde de $200 maksimale udbetalinger på bonussen. Men de andre $600 vundne er ikke blevet behandlet, vil jeg antage, at selvom jeg allerede havde foretaget tilbagebetalingen, at indbetalingerne med 0,20 stadig på kontoen ikke vil blive betalt med den undskyldning, at det blev betragtet som at blande midler. Jeg ved nu, at jeg aldrig skal indbetale, selvom der er 0,01 cent tilbage på min konto fra noget tidligere tidspunkt. Så længe der er en saldo på min kontoperiode, indbetaler jeg ikke. Tak, fordi du opfylder maks. udbetaling, men brug venligst lidt tid på at træne din kundeservice i, hvordan man behandler folk, når det eneste, de gør, er at stille spørgsmål for at sikre, at de forstår, hvorfor de prøver og graver for at finde en måde, hvorpå de ikke kan betale . Tak til din casino-guru for at træde ind og hjælpe, hvis ikke for dig, ville kundeservice bare have fortalt mig, at jeg var uheldig og blev ved med at afslutte chatten om mig uden forklaring. Jeg sætter stor pris på dig og din indsats

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen og for at sikre, at spilleren modtager den manglende del af gevinsten, Nick / Royal Ace-holdet.



Kære ChasKay,

Jeg er glad for, at det lykkedes os at få de manglende 100 $ til dig, og du har allerede modtaget det. I henhold til gevinsterne fra dit indskud. Desværre, ja, sammenblandingen af midler skete, ikke kun fordi der stadig var nogle midler tilbage på din konto, men også fordi tilbagetrækningen af bonusgevinsten ikke blev behandlet på grund af de manglende dokumenter og bekræftelse af betalingsmetoden. Så selvom du indsatte rigtige midler uden en bonus tilknyttet, var kontantindbetalingen oven på bonusmidlerne, hvilket forårsagede blandingen af midler. En vigtig faktor i dette er, at du ikke har foretaget en indbetaling med rigtige penge uden nogen bonus tilknyttet siden november 2022. Derfor kunne behandlingen af dine gevinster ikke være ligetil.

Selvom ACCESSVIP-bonussen faktisk var en speciel bonus med specifikke bonusvilkår, var blandingsfondsreglen stadig på plads i henhold til de generelle bonusvilkår og -betingelser

Jeg kan være enig med dig i, at live chat support kunne give dig mere præcise oplysninger, men de har ikke altid adgang til hele din kontos historie, og i betragtning af at de primært beskæftiger sig med de "grundlæggende problemer" ville jeg ikke rigtigt bebrejde dem.

Når dette er sagt, har jeg tillid til, at situationen er afklaret, og da du har modtaget de gevinster, du har været berettiget til, kan jeg så betragte din klage som løst eller kan jeg hjælpe dig med andet?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ChasKay

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ChasKay,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet løst, og du har modtaget de gevinster, du var berettiget til, har vi ikke modtaget nogen feedback fra dig for at bekræfte dette eller for at indikere, om der er behov for yderligere assistance. Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere