Royal Ace Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse og kommunikationsproblemer.

Dette casino har været en GIGANTISK smerte. Forsøgte at hæve $1000 for omkring en uge siden. Et par dage senere efter en masse frem og tilbage sagde de, at jeg ikke kunne hæve via bitcoin og var nødt til at foretage en bankoverførsel. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne, fordi min kreditforening ikke accepterer internationale ledninger. Så så gik jeg i gang med at bruge deres "møntudtrækning", som formodes at være "lynende hurtigt". Efter at skulle opfylde EN MASSE kriterier, såsom: sidste bonuskode må ikke være gratis chip, sidste indbetaling skal være mindst $100, sidste indbetaling skal være via bitcoin, men have en Coinbase wallet sat op osv osv osv. Jeg endelig opfyldte kriterierne og genindsendte en anmodning om tilbagetrækning (denne gang for $2000). MEGET lang historie kort, de afslog det på grund af, at jeg ikke var en almindelig bitcoin-indskyder. Jeg fortalte dem, at INGEN HVOR står der, at nogen skal være en "almindelig" bitcoin-indskyder. Og de accepterede GLÆDELIGT min bitcoin BETALING, men vil ikke lade mig trække nu. Jeg er så utrolig ked af det og træt af alt frem og tilbage og også nul kommunikation om processen. Jeg har nu 3400 $ siddende der, som jeg ikke kan hæve. Yderst oprørende. De giver mig heller ikke andre muligheder for udbetalinger.

Kære 5vc2nzh9tb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare mere detaljeret, hvor meget du har indbetalt i casinoet, og hvilke betalingsmetoder du brugte?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, mange tak for at åbne denne sag. Jeg sætter pris på, at der er et forum for dette. Jeg tilmeldte mig Royal Ace den 13. marts 2024. Jeg har brugt andre Inclave-kasinoer i de sidste par år, men har aldrig vundet noget (eller hvis jeg gjorde, tabte jeg altid det hele med det samme). Fra den 13. til nu indsatte jeg i alt $424,00 på min Royal Ace-konto. Jeg brugte to forskellige Visa-kort de første par gange, og på mit sidste brugte jeg min Coinbase-konto til at indbetale via Bitcoin (fordi det var deres kriterier for at hæve med Bitcoin, du skulle have den sidste indbetaling til at være Bitcoin). Første gang jeg prøvede at hæve ($1000), var det den 20. marts og prøvede at hæve via deres standard bitcoin-option. Jeg bekræftede alle dokumenter (ID, selfie og visa-kort) indtil det tidspunkt, de anmodede om. Jeg gav dem et par dage til at undersøge tilbagetrækningen, men hørte aldrig noget fra dem. Så jeg gik ind den 24. marts og chattede med en ved navn "Claudia Martens", og hun fortalte mig, at Bitcoin-transaktionen ikke kunne behandles, og at den skulle ske via ledning. Men jeg fortalte hende lige før den kommentar, at jeg ikke kunne foretage en bankoverførsel, fordi min bank var en kreditforening (og de fleste kreditforeninger accepterer ikke internationale bankoverførsler). Jeg fik aldrig en grund til, hvorfor de ikke kunne acceptere mit bitcoin-udtræk. SÅ jeg besluttede at prøve den næste tilbagetrækning ($2000) den 25. marts via deres Coindraw-system, som havde flere kriterier at opfylde for at kunne bruge det. Jeg gik i chatten og talte med en ved navn "Julie Carlson" og spurgte, om de havde brug for noget mere fra mig til denne tilbagetrækning. Hun sagde "Ja, vi mangler bevis for din adresse, send venligst en regning med din adresse, og den må ikke være mere end 3 måneder gammel." Det var første gang, de bad om bevis for adresse, så jeg fandt det mærkeligt, men sendte alligevel det nødvendige dokument over. Jeg fik et referencenummer fra dokumentcentret om, at de modtog oplysningerne. Så jeg gik tilbage i chatten og gav dem referencenummeret, så de kunne fremskynde processen. Den person, jeg chattede med dengang, sagde, at de bekræftede med dokumentcentret, at de har alt, hvad de har brug for, og at de ville tjekke tilbage om en time for at se, om anmodningen om tilbagetrækning gik igennem. Så det gjorde jeg. Jeg talte derefter med en fyr ved navn Steven, som sagde, at jeg ikke var berettiget til Coindraw-muligheden, fordi jeg ikke er en "almindelig bitcoin-indskyder". Ingen steder i deres vilkår og betingelser ELLER kriterierne, før jeg anmodede om tilbagetrækning, sagde, at folk skal være "almindelige bitcoin-indskydere" for at bruge denne mulighed. Jeg gik tilbage og genlæste deres vilkår og betingelser flere gange, og der står intet i det. Fyren sagde derefter, at tilbagetrækningen skulle foretages via bankoverførsel, og bitcoin/Coindraw-beslutningen er endelig. Jeg bad om derefter at tale med "økonomiafdelingen" og/eller en leder. Han sagde, at alt skulle ske via chat, og økonomiafdelingens beslutning var endelig. Jeg fortalte ham derefter, at dette er en fidus, og at jeg ville eskalere dette. Hans svar var "kan jeg hjælpe dig med andet i dag?".

For at besvare spørgsmålet om bonusser- Ja, jeg har altid brugt matchbonusser med nogen af mine indbetalinger, velvidende at jeg først skulle opfylde gennemspilsbegrænsningerne (hvilket jeg gjorde de sidste par gange, jeg vandt). Ethvert gennemspil er normalt supersvært at møde, men jeg gav det en chance, og det virkede faktisk til min fordel for en gangs skyld.

Jeg sender alle kommunikationsskærmbilleder, jeg havde med dem, til din e-mail.

Tak igen,

Megan

Mange tak, 5vc2nzh9tb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 5vc2nzh9tb,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Royal Ace Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og kerneproblemet er, at den vindende indbetaling var en kreditkortindbetaling, efter sejren blev der placeret et Bitcoin-indskud oven på den vindende saldo, og udbetalingen blev anmodet om. Med kreditkortindskudsrelaterede gevinster er bankoverførsel den generelle udbetalingsmetode (selvom fysisk check også er en mulighed), typisk er det kun gevinster, der er resultatet af Bitcoin-indskud, der er berettiget til Bitcoin til udbetaling. Jeg vil se, om jeg kan få Bitcoin godkendt som en undtagelse, men det kan blive afvist på grund af arten af den vindende indbetaling, jeg vil anbefale at kontakte vores serviceafdeling og give de nødvendige oplysninger til bankoverførsel, hvis mit forsøg på at få dig godkendt til Bitcoin fejl 5vc2nzh9tb.

Indtil der er registreret en gyldig metode til tilbagetrækning, er vi ikke i stand til at fortsætte, så at dække alle baser ville være den bedste fremgangsmåde.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Tak, Tomas, fordi du tog dig tid til at gennemgå sagen og tak til Dominika for at tage over!

Tak for det hurtige svar, Nick, men det virker stadig ekstremt mærkeligt, at der ikke er noget, der siger, at dette er en "regel", når du trækker din saldo. Hvordan skal folk holde styr på, hvad de vandt med hvilket indskud? Og det virker også mærkeligt, at repræsentanten gav mig en anden undskyldning. Jeg har også sagt mange gange nu, at min bank ikke accepterer internationale bankoverførsler... og det må være et meget velkendt faktum for Royal Ace, at det er tilfældet for mange kreditforeninger, fordi den specifikt angiver, når de anmoder om en bankoverførsel, at de fleste kreditforeninger accepter ikke ledninger, fordi du har brug for et "SWIFT"-nummer. Derfor kan jeg ikke sætte en ledning op. Presset til at indbetale via krypto er HEAVY med Royal Ace, men de er ikke villige til at godkende udbetalinger via den metode? Kom nu…. Rundt omkring virker det bare groft og slimet for en "forretning", og jeg håber, at du kan få godkendt min hævning via bitcoin.

Tak skal du have,

Megan

Kære Royal Ace Casino , vil du venligst fortælle mig, om der er sket fremskridt med godkendelsen af Bitcoin-udbetalingen?

Hilsen alle,

Der er virkelig et stærkt skub (branchedækkende, ikke begrænset til dette casino) for kryptovaluta, da det er en meget sikrere og enklere metode til både at indbetale og hæve dine penge med mindre information og verifikation involveret og langt overlegne leveringstider sammenlignet med "traditionelle "-metoder såsom bankoverførsel. I en perfekt verden ville alle spillere indbetale og hæve via kryptovalutaer, men vi har i øjeblikket en begrænset mængde af disse valutaer dikteret primært af niveauet for vores spilleres indbetaling, så vi begrænser kryptoudbetaling til dem, der har indbetalt og har deres gevinst fra en kryptobaseret indbetalingsmetode som standard. Jeg havde anmodet om Bitcoin som en undtagelse i dit tilfælde, men på grund af størrelsen af tilbagetrækningen ser det ud til, at bankoverførsel er den eneste aktuelle mulighed for dig Megan. Jeg vil meget anbefale at følge rådene og detaljerne givet af vores serviceafdeling og arrangere bankoverførsel. Når vi har en gyldig metode til tilbagetrækning på fil, vil vi være i stand til at fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Nick,

Jeg talte med en repræsentant om denne beslutning. Og hun fortalte mig, at selv en check ikke er tilgængelig for at anmode om tilbagetrækning, fordi "de har mange forsinkelser". Så den ENESTE mulighed, jeg har nu, er en ledning. Repræsentanten fortalte mig, at jeg skulle åbne en ny bankkonto, der accepterede SWIFT-numre. Så fortsatte med at fortælle mig, at det stadig vil være op til økonomiafdelingen, hvis det bliver godkendt. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg skulle IKKE skulle åbne en ny bankkonto bare for at få udbetalt de gevinster, jeg har vundet retfærdigt fra et kasino. Jeg tror, du kan være enig i, at intet af dette hænger sammen eller giver mening, og jeg håber, du kan rette op på denne situation.

Kære 5vc2nzh9tb , desværre er den eneste løsning til at løse problemet at oprette en ny bankkonto i en bank, der accepterer SWIFT-overførsler.

Mens du opretter den nye bankkonto og venter på, at din udbetaling bliver godkendt, skal du undlade at miste pengene. Tak skal du have.

Hej 5vc2nzh9tb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.