HjemKlagesagerRoyal Ace Casino - Spillerens efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning afvist.

Royal Ace Casino - Spillerens efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.050 $

Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.02.2024 | Sag lukket : 21.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Pennsylvania havde vundet en $5500 jackpot og havde lavet flere udbetalingsanmodninger. Hendes første hævning på $1900 via Coindraw var blevet godkendt og udbetalt. Men hendes efterfølgende Bitcoin-hævninger var blevet nægtet på grund af påståede blandede midler fra en kupon. Hun havde fundet dette uretfærdigt, da alle tilbagetrækninger ikke blev behandlet samtidigt. Vi havde forsøgt at undersøge hendes påstande, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og forespørgsler. Derfor kunne vi ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg spillede med dette casino sidste år og vandt jackpotten på et spil. Jackpotten var omkring $5500. Jeg var nødt til at indsende flere hævninger på grund af beløbet. Jeg indsendte en gennem Coindraw for $1900. Resten indsendte jeg via Bitcoin, da jeg ville have nået den maksimale udbetalingsgrænse for Coindraw for måneden. Coindraw-udbetalingen på $1900 blev godkendt og sendt til min konto 1 uge senere. Jeg var nervøs for, at det samlede beløb ikke ville blive godkendt, men da det første blev godkendt, troede jeg, at jeg var sikret resten af pengene. Jeg måtte vente endnu en uge på Bitcoin-udbetalingerne, og så blev de nægtet. Jeg chattede med kundeservice, og de sagde, at min konto blandede midler fra en kupon, og på grund af dette gav de mig den første hævning som en høflighed, men nægtede derefter de andre hævninger. Jeg synes ikke, det er rimeligt, fordi de ikke så på udbetalingerne på samme tid, eller jeg ville ikke have behøvet at vente endnu en uge på, at Bitcoin-udbetalingerne blev nægtet, de ville have nægtet dem på samme tid de gennemgik Coindraw-tilbagetrækningen, og det gjorde de ikke. Jeg var en fast kunde på dette casino og satte en god sum penge ind for at få taget en jackpotgevinst fra mig. Jeg var så sikker på, at jeg fik resten af pengene, at jeg allerede havde foretaget et par køb med blot at vente på udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jessicacantello319,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give en mere detaljeret tidslinje for dine udbetalingsanmodninger og indbetalinger til casinoet?
  • Har du accepteret nogen bonusser i casinoet, mens dine udbetalinger var afventende?
  • Hvis du har gemt nogen korrespondance med kasinoet vedrørende problemet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jessicacantello319

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere