Spilleren fra Sydafrika stødte på et problem med en udbetalingsanmodning på $110. I stedet blev der kun modtaget $15 med hendes transaktionshistorik, der viser, at $95 blev hævet af en manager. Spilleren er usikker på, hvorfor manageren ville trække hendes gevinster tilbage.
Jeg har spillet en gratis bonus og vandt $100 efter at have satset, jeg blev bedt om at indbetale $10 via Litecoin for at hæve, og det gjorde jeg. Så lavede jeg en udbetalingsanmodning på $110, men jeg modtog kun $15, og når jeg tjekker transaktionshistorikken, står der, at managerudbetalingen på $95 og $15 blev foretaget til mig. Jeg forstår ikke, hvorfor manageren trækker mine gevinster?
min e-mailadresse er Roro******@gmail.com
Navn: R**** M***. 
Hej roro2010mahlaba,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Ace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange bonusser gjorde du krav på, før du indsatte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har kun gjort krav på én bonus, jeg gennemspillede det krævede beløb og vandt.
De bad om 10 dollars før udbetalingsanmodningen, og jeg indbetalte den 9. april 2024.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning af 09. april 2024, og verifikationen blev foretaget samme dag 09/04/2024.
Samme dato modtog jeg $15 i stedet for $110.
Hej roro2010mahlaba,
Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?
Nej, jeg kan ikke komme igennem til dem
Tak roro2010mahlaba for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen,
Tak skal du have. Jeg venter.
Hej roro2010mahlaba,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne spørge dig igen, om du er sikker på, at du kun har modtaget én bonus?
Normalt udføres "Manager-udbetalingen", når spilleren ikke er berettiget til bonusgevinsten.
Royal Ace Casino har dette angivet i sine vilkår og betingelser .
Regler
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
17. I tilfælde af at en spiller indløser et kampagnetilbud uden indskud, som han/hun ikke er berettiget til, annulleres eventuelle gevinster, der er genereret fra denne kampagne.
18. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. Hvis en spiller for eksempel indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Royal Ace Casino til at deltage i samtalen.
Kære Royal Ace Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev fjernet?
Hej,
Disse gevinster var fra min første hævdede bonus. Det var første gang, jeg tilmeldte mig og vandt.
Hilsen alle,
Som angivet i vilkårene og betingelserne for kasinospillere fra Sydafrika er ikke berettiget til gratis velkomstchips, de kan indløses og spilles, men kun til underholdningsformål og er desværre ikke gyldige til udbetaling.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock