Spilleren fra Portugal blev anklaget for at blande midler. Kasinoet gav os et tilstrækkeligt bevis for deres påstande, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Royal Ace Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 710 €
Royal Ace Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Royal Ace Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt omkring $ 710 ved hjælp af bonusen givet af casinoet, men inden jeg lavede min anmodning om tilbagetrækning, lavede jeg et depositum på € 30, så min udbetalingsproces blev udført på samme måde, og derefter lavede jeg anmodningen om udbetaling på $ 710, som blev godkendt på 18. august, i dag gik jeg til chatten og spurgte, hvad der var fremskridt i processen, og jeg fik at vide, at anmodningen om tilbagetrækning blev afvist, fordi jeg hørte midler krydse, og jeg blev foreslået at refundere € 30 og en ekstra bonus. .. Jeg accepterede det selvfølgelig ikke, og jeg vil gerne have, at du hjælper mig, fordi dette er ulovligt, hvad dette casino gør ved mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej nunoafnogueira,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser ( https://www.royalacecasino.com/terms/ ), og jeg fandt dette:
"Indløsning af flere kampagner: Du må ikke blande eller kombinere kampagner eller bonusser. Hvis flere bonusser blandes, kan dine casinogevinster blive fjernet på udbetalingstidspunktet. Sørg for kun at bruge en bonus ad gangen. Medmindre andet er angivet af kasinoet, kan du ikke indløse yderligere kuponer, hvis du har en tilbagetrækning afventende, eller hvis du har en eksisterende saldo. "
Vil du være så venlig og bekræfte, at du altid har spillet med kun en aktiv bonus ad gangen? Kan du angive hvilken bonus du har aktiveret? Du kan sende bonuslinket her, når du svarer.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, der ikke er inkluderet i vedhæftede filer, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg blandede ikke nogen form for kampagner, da saldoen i den første bonus allerede var ændret til balance mellem rigtige penge, så det betragtes ikke længere som bonuspenge, og først efter at have ændret mig til rigtige pengesaldo foretog jeg et depositum på 30 € og på det tidspunkt brugte jeg ikke nogen form for kampagne, det var bare en normal indbetaling. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak nunoafnogueira for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej nunoafnogueira,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Royal Ace Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået sagen, og vi har to spørgsmål her. Den første ville være, at du faktisk har foretaget en kontant indbetaling oven på bonuskontanter. Det er afgørende at sikre, at din spilbare saldo er så tæt på $ 0 som muligt, før du foretager nogen form for indbetaling, eller at selve indbetalingen overtager reglerne for det, der allerede er på kontoen.
Det andet og måske mere vigtige spørgsmål her er, at det pågældende depositum blev nægtet til betaling af din bank Nuno, og vi kunne ikke opkræve det.
Under normale omstændigheder vil jeg tilbyde at indbetale kontanterne igen med en pæn indbetalingskupon og give dig mulighed for at få en gyldig gevinst uden problem med blandingsmidler, men da indbetalingen blev afvist på din side, er der lidt, jeg kan gøre for at hjælpe i denne situation.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er løgn, jeg har bevis på, at min bank senere debiterede € 30, og du modtog € 30, jeg kan bogføre de transaktionsdata, der er i mine banktransaktioner her. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men jeg er også nødt til at fortælle dig, at hvis banktransaktionen ikke var blevet udført som du siger, hvordan ville det så være muligt at have en blanding af kampagner eller bonusser ??????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej nunoafnogueira!
Vi har modtaget et underbyggende bevis for at supplere det, Nick fra Royal Ace henviser til, og fra det, vi kunne se, har der været flere bonuspoints, der blev krævet af dig og et kontant indskud i sidste ende, som blev krediteret din konto den blev dog aldrig modtaget på kasinoets konto. Derfor havde din saldo ingen pengeværdi, og vi forstår, at den ikke kunne trækkes tilbage.
Jeg forstår din frustration, men i dette særlige tilfælde er vi ikke i stand til at støtte din sag på nogen måde.
Er der andet vi kan gøre for dig?
Automatisk oversættelse:
