Spilleren fra USA blev anklaget for at blande midler. Casinorepræsentanten har givet os et tilstrækkeligt bevis på spillerens brud på vilkår og betingelser for Royal Ace Casino, og vi har ikke stået tilbage med nogen anden mulighed end at afvise denne klage som 'ubegrundet'.
Royal Ace gav mig en ugentlig forsikring på $30. Jeg vidste ikke, at de gjorde det, eller at pengene var derinde. Jeg indløste koden christmas100 og fik $100 gratis chip. Jeg vandt efter gennemspilningen, jeg var på 450,00, så jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg udførte alle verifikationstrinnene, alt blev godkendt. I dag skrev jeg til kasinoet i en chat, og de fortalte mig, at jeg "blandede penge", fordi jeg havde mere end $5 på min konto på grund af de $30 ugentlige forsikringskontanter, som de automatisk satte ind på min konto. Jeg bad ikke om det.
Hej Amanda,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"Indløsning af flere kampagner: Du må ikke blande eller kombinere kampagner eller bonusser. Hvis flere bonusser blandes, kan dine casinogevinster blive fjernet på udbetalingstidspunktet. Sørg for kun at bruge én bonus ad gangen. Medmindre andet er angivet af kasinoet, kan du ikke indløse yderligere kuponer, hvis du har en udbetaling, eller hvis du har en eksisterende saldo."
Har du nogensinde lavet råindskud uden at aktivere bonusser?
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste det her).
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
dette er yderligere 2 skærmbilleder af chats, hvor de havde sagt, at alt var godkendt til min tilbagetrækning. Jeg blandede ikke midlerne. De gav mig $30 ugentlige forsikring kontant tilbage, jeg bad ikke om det. Jeg har kun foretaget én indbetaling, og jeg brugte en indbetalingskode uden regler. Det var før alt dette.
Mange tak Amanda for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Amanda!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Royal Ace Casino ind i denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Da der ikke er noget svar på denne dato, vil vi gerne bede Royal Ace Casino om at svare på denne klage. Timeren forlænges med yderligere 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Hilsen alle,
Desværre er Amanda ifølge vores vilkår og betingelser kun tilladt mellem indbetalinger, og du indløste faktisk en anden bonus uden indskud oven på en eksisterende bonussaldo. Det er meget vigtigt, at du sørger for, at din saldo er så tæt på $0 som muligt, før du indsætter noget yderligere på din konto (under $5 maksimum). Jeg kan se, at du forsøgte at indbetale den samme bonuskupon igen oven på din eksisterende saldo, når du havde anmodet om udbetaling, så måske var denne regel uklar for dig, men faktum er, at "stabling af bonusser" gør saldoen ukvalificeret til udbetaling.
I denne særlige situation er jeg bange for, at der ikke er meget jeg kan gøre for at hjælpe. Understøttende dokumentation er blevet indsendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Jeg bad ikke om den ugentlige forsikring på $30, den var bare på min konto uden min viden. Så ja, jeg indløste en bonus uden at vide, at jeg allerede havde $30 på kontoen.
Kære Amanda,
Desværre ser det ud til, at du brugte flere bonusser på samme tid i dette casino, vi har også modtaget et understøttende bevis vedrørende denne situation, som blev leveret af Nick fra Royal Ace Casino.
Som det blev forklaret af Nick i hans sidste svar, er det ikke tilladt at stable bonusserne, og selvom det måske ikke er det mest bekvemme system i forhold til brugeroplevelsen, respekterer vi casinoets beslutning i denne sag.
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Er der andet, vi kan hjælpe dig?
Hej Amanda!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, lukker vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
