Spilleren fra South Carolina indsendte en klage over en afvist anmodning om udbetaling efter at have indløst et gratis spins-tilbud til Cash Glam-spilleautomaten. Efter yderligere kommunikation erkendte hun at have indløst 25 gratis spins til et andet spil i midten af juli, da hun indså hendes fejl med hensyn til tidslinjen for begivenheder. Klagen blev derfor afvist på baggrund af disse nye oplysninger.
Jeg indløste et gratis spin-tilbud til Cash Glam-spilleautomater, gennemspillede gennemspilssaldoen og opfyldte alle krav for at kunne bekræfte min konto og hæve mine gevinster. Efter 8 dage, hvor jeg ikke havde hørt noget om min udbetalingsanmodning, modtog jeg endelig en e-mail fra Royal Ace kundeservice om, at min udbetalingsanmodning blev afvist, fordi jeg havde indløst flere gratis jetontilbud, og deres politik tillader kun et gratis bonustilbud mellem indbetalinger. Jeg har kun indløst ét gratis spiltilbud, og jeg oprettede kontoen den 22. august 2024. Vedhæftet er skærmbilleder af min transaktionshistorik og min e-mail-korrespondance med deres kundeservice.
tak,
Cynthia [fjernet af Casino.Guru admin]
Kære cynthiamdalton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Ace Casino.
Lad mig henvise til den relevante regel, som kasinoet brugte til at konfiskere dine gevinster: https://www.royalacecasino.com/terms/
Regler
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins):
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg prøvede at kontakte mig, efter at jeg indsendte dette, men jeg var nødt til at vente på, at I skulle gennemgå min klage. Ja, jeg kontaktede Royal Ace-supportpersonalet angående de gevinster, der blev taget - De fortalte mig, at jeg faktisk havde indløst 25 gratis spins til et andet spil i midten af juli... Jeg prøvede, at det ikke var sandt, men Jeg endte med at sende beskeder til 24/7 support, og jeg oprettede faktisk denne konto i JULI, og for ikke et par uger siden, i august, som jeg oprindeligt troede. Jeg indså, at det var min glemsomhed, der var problemet, og kasinoet gjorde ikke noget uretfærdigt over for mig.
Med andre ord: Denne sag kan afsluttes nu 🥴😁 Tak, Casino Guru personale, for jeres tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
